Loading

Avvikling av Chatter Answers

Publiseringsdato: Feb 27, 2024
Beskrivelse

Salesforce avvikler Chatter Answers og vil fortsette å ivareta ditt nåværende abonnement frem til sluttdatoen for abonnementet.

 

Den siste Spørsmål og svar-funksjonen i Chatter Answers er enklere å bruke og forbedrer opplevelsen og tjenesten.

 

Hva betyr denne endringen for meg?

Du kan fortsette å bruke Chatter Answers til abonnementsperioden slutter.  Chatter Questions har erstattet Chatter Answers og er tilgjengelig med abonnementer som inkluderer Chatter. Når Chatter er aktivert, vil Chatter Questions bli brukt i fellesskap som fellesskap som er opprettet med kundeservicemaler, eller inne i feeden i Chatter.

 

Hva kan vi gjøre? 

Dere bør starte overgangen til Chatter Questions så snart som mulig. Det kan bli nødvendig å opprette et nytt fellesskap eller overføre alle Chatter Answers-data til et eksisterende fellesskap. Hvis dere bruker Chatter Answers internt i Salesforce-organisasjonen, kan dataene overføres til Chatter Questions-objekter innenfor organisasjonen.

 

Kunder som bygger nye organisasjoner med Summer '16-utgivelsen eller nyere, trenger ikke å gjøre noe. Kunder som ønsker å bruke Spørsmål og svar-funksjoner, kan bruke Chatter Questions.

 

Se tabellen nedenfor hvis du ønsker mer hjelp med overgangen til Chatter Questions.

Hvor brukes Chatter Answers?

Hvordan og hva kreves ved en overgang til Chatter Questions?

Portaler

1. Installer og overfør portalen til det nye fellesskapet. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese veiledningen for å bruke malen til å opprette fellesskapsgrupper.

2. Hvis et emne brukes til å organisere Spørsmål og svar-innholdet i kundeservicemalen. Pass på å opprette Chatter Questions-navigasjonsemnet før du bruker Salesforce1 Q&A-overføringsappen til å overføre Chatter Answers til det nye fellesskapet. Disse emnene kan installeres for å replikere katagorien av data for bruk i Chatter Answers-portalen.

3. Servicefellesskapsmalen vår er den anbefalte løsningen for fellesskap som bruker Chatter Questions. Valgfritt: Hvis du ønsker en annen Spørsmål og svar-kontroll enn den som vises på skjermen, standard Chatter-kontroll eller Fellesskapskonsoll-malen, må du opprette en tilpasset Lightning-komponent (mal) eller Visualforce-side for å vise Chatter Questions-skjermen i organisasjonen der det er ønskelig.

Fellesskap

1. Behold det gamle fellesskapet slik det er. Det er ikke nødvendig å bygge det på nytt.

2. Hvis du bruker emner til å organisere Spørsmål og svar-innhold i en kundeservicemal. Pass på å opprette Chatter Questions-navigasjonsemnet før du bruker Salesforce1 Q&A-overføringsappen til å overføre Chatter Answers til det eksisterende fellesskapet. Disse emnene gir installasjoner for å replikere kategorier av data for bruk i portalen for Chatter Answers.

3. Servicefellesskapsmalen er den anbefalte løsningen. For fellesskap som kjører Chatter Questions. Valgfritt: Hvis du ønsker en annen Spørsmål og svar-kontroll enn den som vises på skjermen, standard Chatter-kontroll eller Fellesskapskonsoll-malen. Du må bygge tilpassede Lightning-komponenter. Eller en Visualforce-side for å vise Chatter Questions-skjermen i organisasjonen slik det er nødvendig.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du lese Malveiledninger for å bygge en fellesskapsgruppe.

Den interne Chatter-feeden 

Behold spørsmål i en intern organisasjon.

1. Behold gjeldende interne Chatter-feed intakt.

2. Bruk Salesforce Q&A Migration-appen til å kategorisere emner fra Chatter Answers-datakategorien og overføre spørsmål. Spørsmål som legges inn, opprettes i brukerprofilen for hver spørsmålsforfatter og kodes med et emne per spørsmålsflytting med overføringsverktøyet.

Merk: Brukere vil kunne bla gjennom emner gjennom sine individuelle Chatter-emnefeedsider.

Bruke et modulært ansattfellesskap

1. Hvis du ønsker å bruke navigasjonsemner og fellesskapsmaler. Du kan opprette et nytt ansattfellesskap.

2. Hvis det brukes et emne til å organisere Spørsmål og svar-innhold i kundeservicemalen. Sørg for å opprette Chatter Questions-navigasjonsemnet før du bruker Salesforce Q&A Migration-appen til å overføre Chatter Answers til det nye fellesskapet. Disse emnene kan installeres for å replikere katagorien av data for bruk i Chatter Answers-portalen.

3. Servicefellesskapsmalen er den anbefalte løsningen. For fellesskap som kjører Chatter Questions. Valgfritt: Hvis du ønsker en annen Spørsmål og svar-kontroll enn den som vises på skjermen, standard Chatter-kontroll eller Fellesskapskonsoll-malen. Du må opprette en tilpasset Lightning-komponent (mal) eller Visualforce-side for å vise Chatter Questions-skjermen i organisasjonen slik det ønskes. 

Hva skjer hvis vi ikke gjør noe?

Fellesskapssider som er konfigurert for å vise svardata, vil ikke lenger vises.  Data kan gå tapt hvis de ikke overføres til Chatter Questions.

Hvordan identifiserer jeg berørte brukere? 

Siden Chatter Answers er en fellesskapsfunksjon vil brukere med tilgang til de fellesskapene, bli berørt.

Hvis du har flere spørsmål, åpner du en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Se Avviklinger av Salesforce-produkter og -funksjonerfor å se alle nåværende og tidligere avviklinger.

Hvis du vil lese om Salesforces tilnærming til avviklinger, kan du lese vår Filosofi for produkt- og funksjonsopphør.

Knowledge-artikkelnummer

000381733

 
Laster
Salesforce Help | Article