Loading

Прекращение поддержки Chatter Answers

Дата публикации: Feb 27, 2024
Описание

Компания Salesforce прекращает поддержку Chatter Answers и продолжает поддерживать текущую подписку до даты ее окончания.

 

Новейшая функция вопросов и ответов в Chatter Answers является более простой в использовании и улучшает взаимодействие и обслуживание.

 

Что означает данное изменение?

Вы можете продолжать использовать Chatter Answers до окончания срока подписки.  Функция «Вопросы Chatter» заменила Chatter Answers и предоставляется с подписками, в которые входит Chatter. Если функция Chatter активна, «Вопросы Chatter» будут использоваться в сообществах, например, созданных с помощью шаблонов обслуживания клиентов, или во внутренней ленте Chatter.

 

Что необходимо сделать? 

Следует как можно скорее выполнить переход на функцию «Вопросы Chatter». Возможно, будет нужно создать новое сообщество или осуществить миграцию всех данных Chatter Answers в существующее сообщество. При использовании Chatter Answers внутри организации Salesforce миграция может быть выполнена с помощью объектов функции «Вопросы Chatter» текущей организации.

 

Клиенты, создающие новые организации в выпуске Summer '16 или более позднем, не должны выполнять никаких действий. Клиенты, которые хотят использовать функции вопросов и ответов, могут использовать «Вопросы Chatter».

 

Дополнительные инструкции по переходу на функцию «Вопросы Chatter» можно обнаружить в таблице ниже.

Область использования Chatter Answers

Порядок внедрения функции «Вопросы Chatter» и возможные требования

Порталы

1. Установите и перенесите портал в новое сообщество. Для получения дополнительных сведений прочтите руководство по использованию шаблона для создания групп сообществ.

2. Если для систематизации содержимого функции вопросов и ответов в шаблоне обслуживания клиентов используется тема. Обязательно создайте тему навигации функции «Вопросы Chatter», прежде чем использовать приложение миграции вопросов и ответов Salesforce1 для миграции Chatter Answers в новое сообщество. Данные темы можно установить для репликации категории данных для использования в портале Chatter Answers.

3. Сообществам, использующим функцию «Вопросы Chatter», рекомендуется использовать шаблон сообщества обслуживания. Дополнительно. При необходимости использования другого управления вопросами и ответами, чем то, которое отображается на экране, стандартное управление Chatter или шаблон консоли сообщества, необходимо создать настраиваемый компонент Lightning (шаблон) или страницу Visualforce, чтобы отобразить окно функции «Вопросы Chatter» в вашей организации.

Сообщества

1. Не изменяйте свое старое сообщество, в этом нет необходимости.

2. Если для систематизации содержимого функции вопросов и ответов в шаблоне обслуживания клиентов пользователи используют тему. Обязательно создайте тему навигации функции «Вопросы Chatter», прежде чем использовать приложение миграции вопросов и ответов Salesforce1 для миграции Chatter Answers в существующее сообщество. Данные темы предоставляют установки для репликации категорий данных для использования в портале для Chatter Answers.

3. Наш шаблон сообщества обслуживания является рекомендуемым решением. Для сообществ, использующих функцию «Вопросы Chatter». Дополнительно. При необходимости использовать другое управление вопросами и ответами, чем то, которое отображается на экране, стандартное управление Chatter или шаблон консоли сообщества. Необходимо создать настраиваемые компоненты Lightning или страницу Visualforce, чтобы отобразить окно функции «Вопросы Chatter» в вашей организации.

Для получения дополнительной информации см. Пособия по шаблонам для создания группы сообществ.

Внутрення лента Chatter 

Сохраняйте вопросы во внутренней организации.

1. Не меняйте текущую внутреннюю ленту Chatter.

2. Воспользуйтесь приложением Salesforce Q&A Migration для систематизации тем из категорий данных Chatter Answers и миграции вопросов. Опубликованные вопросы создаются в профиле пользователя каждого автора вопроса и отмечаются перемещением темы для каждого вопроса с помощью инструмента миграции.

Примечание! Пользователи смогут просмотреть темы на своей личной странице ленты темы Chatter.

Используйте модульное сообщество сотрудников

1. Если вы хотите использовать темы навигации и шаблоны сообществ. Создайте новое сообщество сотрудников.

2. При использовании тем для систематизации содержимого вопросов и ответов в шаблоне обслуживания клиентов создайте навигационную тему «Вопросы Chatter» перед использованием приложения Salesforce Q&A Migration для переноса Chatter Answers в новое сообщество. Данные темы можно установить для репликации категории данных для использования в портале Chatter Answers.

3. Наш шаблон сообщества обслуживания является рекомендуемым решением. Для сообществ, использующих функцию «Вопросы Chatter». Дополнительно. При необходимости использовать другое управление вопросами и ответами, чем то, которое отображается на экране, стандартное управление Chatter или шаблон консоли сообщества. Необходимо создать настраиваемый компонент Lightning (шаблон) или страницу Visualforce для отображения окна функции «Вопросы Chatter» в организации. 

Что произойдет при невыполнении требуемых действий?

Страницы сообщества, настроенные на отображение данных об ответах, не будут доступны.  Возможна потеря данных при отсутствии миграции на функцию «Вопросы Chatter».

Как определить затронутых пользователей? 

Поскольку Chatter Answers является функцией сообщества, пользователи с доступом к этим сообществам попадут под влияние изменения.

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредством справки Salesforce. Для просмотра текущих и прошлых продуктов с прекращенной поддержкой см. раздел «Прекращение поддержки продуктов и функций Salesforce».

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов и функций Salesforce см. здесь.

Номер статьи базы знаний

000381733

 
Загрузка
Salesforce Help | Article