Loading

Tillbakadragande av Chatter Answers

Publiceringsdatum: Feb 27, 2024
Beskrivning

Salesforce drar tillbaka Chatter Answers men kommer att fortsätta uppfylla din befintliga prenumeration fram till slutdatumet för din prenumeration.

 

Den senaste funktionen för frågor och svar (Q & A) i Chatter Answers är enklare att använda och förbättrar upplevelsen och tjänsten.

 

Vad innebär denna ändring för mig?

Du kan fortsätta att använda Chatter Answers fram till slutdatumet för din prenumeration.  Chatter Questions har ersatts av Chatter Answers och finns tillgänglig i prenumerationer som inkluderar Chatter. När Chatter är aktiverat kommer Chatter Questions att användas i diskussionsgrupper, t.ex. diskussionsgrupper skapade med kundservicemallar eller kanalen inuti Chatter.

 

Vilka åtgärder kan jag vidta? 

Du bör påbörja din övergång till Chatter Questions så snart som möjligt. Du kan behöva skapa en ny diskussionsgrupp eller migrera alla Chatter Answers-data till en befintlig diskussionsgrupp. Om du använder Chatter Answers internt i din Salesforce-organisation kan du migrera till Chatter Answers-objekt i din organisation.

 

Ingen åtgärd krävs för kunder som bygger nya organisationer med versionen Summer '16 eller senare. Kunder som vill använda Q&A-funktioner kan använda Chatter Questions.

 

Ytterligare vägledning om övergång till Chatter Questions finns i tabellen nedan.

Var används Chatter Answers?

Hur fungerar och vad krävs för att gå över till Chatter Questions?

Portaler

1. Installera och överför din portal till den nya diskussionsgruppen. Om du vill få mer information ska du läsa vägledning för användning av allen för att skapa diskussionsgrupper.

2. Om ett ämne används för att organisera ditt Q&A-innehåll i kundservicemallen. Se till att skapa ditt navigeringsämne i Chatter Questions innan du använder Salesforce1 Q&A-migrationsappen för att migrera dina Chatter Answers till den nya diskussionsgruppen. Dessa ämnen kan installeras för att replikera datakategorin för användning i din Chatter Answers-portal.

3. Vår mall för servicediskussionsgrupp är den rekommenderade lösningen för diskussionsgrupper som använder Chatter Questions. Valfritt: Om du vill ha en annan Q&A-kontroll än den som visas på skärmen, alltså den förvalda Chatter-kontrollen eller mallen för diskussionsgruppskonsol, behöver du skapa en anpassad Lightning-komponent (mall) eller Visualforce-sida för att visa skärmen Chatter Questions i din önskade organisation.

Diskussionsgrupper

1. Behåll din gamla diskussionsgrupp som den är eftersom det inte finns något behov av att bygga om den.

2. Om du använder ämnen för att organisera ditt Q&A-innehåll i en kundservicemall. Se till att skapa ditt navigeringsämne i Chatter Questions innan du använder Salesforce1 Q&A-migrationsapp för att migrera dina Chatter Answers till din befintliga diskussionsgrupp. Dessa ämnen tillhandahåller installationer för att replikera datakategorier för användning i portalen för dina Chatter Answers.

3. Vår mall för servicediskussionsgrupp är den rekommenderade lösningen. För diskussionsgrupper som kör Chatter Questions. Valfritt: Om du vill använda en annan Q&A-kontroll än den som visas på skärmen, alltså den förvalda Chatter-kontrollen eller mallen för diskussionsgruppskonsol. Då behöver du bygga anpassade Lightning-komponenter. Eller en Visualforce-sida för att visa skärmen med Chatter Questions i din organisation efter behov.

Mer information går att läsa i Mallhandledningar för att bygga en diskussionsgrupp.

Chatters interna kanal 

Behåll frågor i en intern organisation.

1. Behåll din nuvarande interna Chatter-kanal intakt.

2. Använd Salesforce Q&A-migrationsappen för att kategorisera ämnen från dina Chatter Answers-datakategorier och migrera frågor. Frågor som läggs upp skapas på användarprofilen för varje frågeförfattare och taggas med ett ämne per frågeförflyttning med migrationsverktyget.

Obs! Användare kommer att kunna bläddra i ämnen via deras individuella kanalsida med Chatter-ämnen.

Använd en modulär diskussionsgrupp för anställda

1. Om du vill använda navigeringsämnen och diskussionsgruppsmallar. Då kan du skapa en ny diskussionsgrupp för anställda.

2. Om ett ämne används för att organisera ditt Q&A-innehåll i kundservicemallen ska du se till att skapa ditt navigeringsämne i Chatter Questions innan du använder Salesforce Q&A-migrationsapp för att migrera dina Chatter Answers till den nya diskussionsgruppen. Dessa ämnen kan installeras för att replikera datakategorin för användning i din Chatter Answers-portal.

3. Vår mall för servicediskussionsgrupp är den rekommenderade lösningen. För diskussionsgrupper som kör Chatter Questions. Valfritt: Om du vill använda en annan Q&A-kontroll än den som visas på skärmen, alltså den förvalda Chatter-kontrollen eller mallen för diskussionsgruppskonsol. Du behöver skapa en anpassad Lightning-komponent (mall) eller Visualforce-sida för att visa skärmen med Chatter Questions i din önskade organisation. 

Vad händer om jag inte vidtar några åtgärder?

Diskussionsgruppsidor som är konfigurerade att visa svarsdata kommer inte längre att visas.  Data kan förloras om de inte migreras till Chatter Questions.

Hur identifierar jag användare som påverkas? 

Då Chatter Answers är en diskussionsgruppfunktion kommer användare med åtkomst till dessa diskussionsgrupper att påverkas.

Om du har fler frågor kan du öppna ett kundcase hos support via Salesforce-hjälpen. Du kan se alla nuvarande och kommande tillbakadragningar i Tillbakadragande av Salesforce produkter och funktioner.

Du kan läsa mer om Salesforce tillvägagångssätt för tillbakadragningar i vår Filosofi om tillbakadragande av produkter och funktioner.

Knowledge-artikelnummer

000381733

 
Laddar
Salesforce Help | Article