サマリーレポートまたはマトリックスレポートの総計が正しくないように見える

サマリーレポートまたはマトリックスレポートでは、各レポートグルーピング内の値の合計がレポートに表示される合計と一致せず、[総計] が誤っているように見えることがあります。

ただし、この不一致はレポートのスマート合計機能によって重複レコードがグルーピングごとに 1 回しかカウントされていないために発生しています。レポートに表示される [合計] は個々のグルーピング内での一意の値の合計数です。 

サンプルシナリオ: スマート合計機能による「誤った」合計

次のシナリオでは、レポート内に合計 6 個のケースがあります。この 6 個のケースに対して、ケース取引先責任者のユニーク数は 4 人です。レポートは [取引先責任者数] 別に集計されているため、表示されている値は一意の取引先責任者の合計であり、「4」と表示されます。


 

個々の横方向のグルーピングの詳細
 

• Fred Astaire には、3 個のケースと 3 人の一意のケース取引先責任者があります。
• Ginger Rogers には、2 個のケースと 1 人の一意のケース取引先責任者があります。 
• Jason Wright には、1 個のケースと 1 人の一意のケース取引先責任者があります。 

6 個のケースと 5 人の一意のケース取引先責任者があるように思われますが、これはレポートの総計に一致しません。

ただし、詳しく調べてみると、Jason Wright のケースの取引先責任者 (Amanda Johnston) には Fred Astaire とのケースもあることがわかりました。そのため、総計に表示されているケース数 6 と、一意のケース取引先責任者数 4 は正しい値になります。 

個々の縦方向のグルーピングの詳細

• 2015 年 8 月 17 日、2 人の一意のケース取引先責任者を含む 2 個のケースが開かれました。 
• 2015 年 10 月 1 日、1 人の一意のケース取引先責任者を含む 1 個のケースが開かれました。 
• 2016 年 6 月 30 日、1 人の一意のケース取引先責任者を含む 1 個のケースが開かれました。 
• 2016 年 7 月 11 日、1 人の一意のケース取引先責任者を含む 2 個のケースが開かれました。 

6 個のケースと 5 人の一意のケース取引先責任者があるように思われますが、これはレポートの総計に一致しません。

ただし、詳しく調べると、取引先責任者の Amanda Johnston が 2015 年 10 月 1 日に 1 つのケースを開き、2016 年 6 月 30 日に別のケースを開いていることがわかりました。そのため、総計に表示されているケース数 6 と、一意のケース取引先責任者数 4 は正しい値になります。 

このレポートに累積折れ線グラフを追加すると、どのようになりますか?



X 軸にケース所有者、Y 軸に一意のケース取引先責任者の合計が示されています。

左から、Fred Astaire には 3 人の一意のケース取引先責任者があります。
 

• Ginger Rogers が担当する 1 人の一意のケース取引先責任者を追加します。
• Jason Wright が担当する 1 人の一意のケース取引先責任者追加します。

これで、ケース所有者と一意のケース取引先責任者の組み合わせの累計は 5 になります。

注意: この例の [Case Count (ケース数)] 項目は、一般に「Power of One」と呼ばれる、取引先責任者の数式項目です。