Häufig gestellte Fragen zu myTrailhead

Bezieht sich mein Problem auf myTrailhead oder Trailhead?

myTrailhead und Trailhead sind zwei unterschiedliche Tools. Sie hängen zusammen, werden jedoch durch unterschiedliche Gruppen in Salesforce unterstützt. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrer Supportanfrage an das richtige Team wenden.

Bei myTrailhead handelt es sich um ein bezahltes Add-On-Produkt für Ihre Salesforce-Organisation. Auf folgende Weise können Sie als myTrailhead-Kunde Support erhalten. Rufen Sie die Salesforce-Hilfe auf, um einen Kundenvorgang für myTrailhead zu erstellen.

Hängt Ihr Anliegen mit Ihrem Trailhead-Account oder mit Trailhead-Funktionen zusammen, protokollieren Sie einen Support-Kundenvorgang für Trailhead.

Was nutzt ein Salesforce-Administrator, um myTrailhead einzurichten und den Zugang zu myTrailhead zu ermöglichen?

Nachdem Sie Trail Tracker von AppExchange heruntergeladen haben, erfolgen Einrichtung, Lizenzierung, Berechtigungen, Berichterstellung und Prozessautomatisierung in Ihrer vorhandenen Salesforce-Organisation. Mit Trail Tracker können Sie Lerninhalte zuweisen, vorgefertigte Berichte und Dashboards anpassen sowie Geschäftsprozesse automatisieren, um Ihren Vertriebsmitarbeitern und Serviceagenten die richtigen Lerninhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen.

Lässt sich myTrailhead in meine Lernplattform integrieren oder kann ich vorhandene Schulungen in myTrailhead importieren?

Aus Inhaltsperspektive können Sie Inhalte in Ihrer vorhandenen Lernplattform mit den benutzerdefinierten Trailmix-Schritten referenzieren. Alternativ können Sie Inhalte aus Ihrer vorhandenen Lernplattform in das Trailhead-Format umwandeln.

Kann ich vorhandenen öffentlichen Trailhead-Inhalt nutzen, um meinen eigenen zu erstellen?

Ja, als myTrailhead-Kunde können Sie auf die Bibliothek öffentlicher Trailhead-Inhalte zugreifen. Sie fungiert als Ausgangspunkt für Ihre benutzerdefinierten Trails. Alle sechs Wochen werden neue Salesforce-Inhalte und Inhalte für allgemeine Geschäftsfertigkeiten hinzugefügt. Der von Ihnen auf myTrailhead veröffentlichte Inhalt ist privat für Ihre Organisation und für die Öffentlichkeit nicht verfügbar.

Wie lautet der Prozess zum Erstellen und Veröffentlichen von Inhalt?

Mit dem Vorveröffentlichungstool Trailmaker Content können Sie Ihre Inhalte vorbereiten, damit Ihre Lernenden darauf zugreifen können. Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Schritte:

Inhalt erstellen: Sie sollten Google Docs verwenden, da es die besten Funktionen zum Ausschneiden und Einfügen bietet und die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern erleichtert.
Konvertieren: Sobald Ihr Inhalt bereit ist, können Sie ihn ausschneiden und in Trailmaker einfügen, um Ihren Inhalt zu konvertieren und zu finalisieren.
Versionen speichern: Sie möchten den konvertierten Inhalt wahrscheinlich aus Trailmaker exportieren und Versionen im Versionskontrollsystem Ihres Unternehmens oder im gewünschten Inhaltsverwaltungssystem speichern. Auch wenn dies kein Bestandteil des myTrailhead-Produkts ist, sollten Sie dies berücksichtigen.
Veröffentlichen: Sobald Sie zum Veröffentlichen bereit sind, hilft Ihnen Trailmaker Release bei der Inhaltsvorschau, Versionsverwaltung, Inhaltsveröffentlichung und bei der Zuweisung zu Benutzern.

Welche Inhaltsformate werden unterstützt?

Zu den unterstützten Inhaltsformaten zählen Rich Text, Screenshots, Grafiken, animierte GIF-Dateien und Videos. Videos werden im Inhalt mit unterstützten Links eingebettet, einschließlich YouTube und Vidyard.

Für Badges werden PNG-, JPG- und GIF-Formate unterstützt.

Falls Sie über Inhalte verfügen, die in einem anderen als dem unterstützten Formattyp vorliegen, können Sie in einem Trailmix Verknüpfungen zu diesen externen Inhalten erstellen.

Benötigen meine Benutzer einen Trailhead-Account?

Ja. Das Gute ist, dass Ihre Lernenden bereits über einen verfügen, sofern sie Trailhead verwendet haben. Falls sie Trailhead noch nie verwendet haben, ist es kinderleicht, einen Account zu erstellen, indem sie hier klicken und auf "Registrieren" klicken.

Kann ich myTrailhead an das Branding meines Unternehmens anpassen?

Ja. Verwenden Sie dazu die Anmeldedaten Ihrer benutzerdefinierten Unterdomäne für myTrailhead. Sie können auf die Option für die Trailmaker-Einstellungen zugreifen und die folgenden Datenbestände festlegen: Sie können die myTrailhead-Site so anpassen, dass sie die folgenden Elemente enthält:

Logo oben links
Bannerbild auf der nach der Anmeldung angezeigten Startseite (wo "Willkommen x!" angezeigt wird)
eine vorherrschende Markenfarbe (die an Stellen wie auf der Trail-Detailseite verwendet wird)

Auf welcher Technologie basiert myTrailhead?

myTrailhead basiert nativ auf der Salesforce-Plattform Heroku.

Funktioniert myTrailhead mit Classic oder nur mit Lightning?

myTrailhead funktioniert mit Classic, auch wenn wir alle unsere Kunden ermutigen, zu Lightning zu wechseln, damit ihnen die bestmögliche Erfahrung zur Verfügung steht und sie von den zusätzlichen Funktionen profitieren können. Möglicherweise müssen Sie einige der vorgefertigten Dashboards für die Verwendung in Classic optimieren. Im Trail Der Wechsel zu Lightning Experience in Trailhead erfahren Sie mehr über den Wechsel zu Lightning.

Werden meine internen myTrailhead-Badges auf meine Trailhead-Ränge angerechnet?

Da interne Badges privat sind, werden sie weder im öffentlichen Profil des Mitarbeiters angezeigt noch auf ihren öffentlichen Rang außerhalb Ihres Unternehmens angerechnet.

Trail Tracker Sync funktioniert nicht mehr, was soll ich unternehmen?

Als Sie die AppExchange-Anwendung namens Trail Tracker zum ersten Mal installiert haben, enthielt sie einen Berichtsordner namens "Trailhead" und innerhalb dieses Ordners einen Bericht namens "Debug-Protokolle". Daran können Sie ablesen, wann Trail Tracker das letzte Mal mit der Cloud synchronisiert wurde. Trail Tracker wird einmal pro Tag synchronisiert. Einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung:

Richten Sie die Trail Tracker-Synchronisierung erneut ein. Füllen Sie dazu die Felder auf der Registerkarte für das Trailhead-Setup aus.
- Ist der Benutzer aktiv?
- Wurde das Kennwort für den Benutzer geändert?

ZUSÄTZLICHE FRAGEN

Wie kann ich mich auf myTrailhead vorbereiten?

Sobald Sie bereit sind, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre benutzerdefinierten Markeninhalte für myTrailhead vorbereiten können, können Sie diesen Trailmix verwenden, um zu erfahren, wie myTrailhead funktioniert und wie Sie Ihre Inhalte vorbereiten können: sfdc.co/getready

Wie erstelle ich einen Trailhead-Kundenvorgang?

Hier finden Sie einen Link, unter dem Sie einen Trailhead-Kundenvorgang erstellen können: - https://trailhead.salesforce.com/help

Wie können Trailhead-Accounts zusammengeführt werden?

Im folgenden Artikel wird beschrieben, wie Accounts zusammengeführt werden: Self-Service für das Zusammenführen von Accounts in Trailhead

Wo finde ich weitere Informationen zu myTrailhead?

Sehen Sie sich unsere myTrailhead-Produktdokumentation

an.Kann Salesforce mich beim Verfassen von myTrailhead-Inhalt unterstützen?

Ja. Sie können die optionalen Services des User Adoption Services-Teams von Trailhead in Anspruch nehmen.

Sie bieten die folgenden Inhaltsserviceangebote:

Inhaltliche Beratung: Strategische Anleitung für die Entwicklung eines Lern- und Befähigungsplans
Vollständiger Service für Inhalt: Wo inhaltliche Beratung und Inhaltserstellung aufeinandertreffen

Wenden Sie sich noch heute an Ihren Trailhead-Kundenbeauftragten, um mehr über unsere Inhaltsserviceangebote für myTrailhead zu erfahren.