Preguntas frecuentes de myTrailhead

¿Mi problema está relacionado con myTrailhead o con Trailhead?

myTrailhead y Trailhead son dos herramientas diferentes. Están relacionadas, pero corren a cargo de grupos diferentes de Salesforce. Asegúrese de que su solicitud de asistencia se dirija al equipo adecuado.

myTrailhead es un producto complementario de pago para su organización de Salesforce. Si es cliente de myTrailhead, puede solicitar ayuda del siguiente modo. Visite Ayuda de Salesforce para crear un caso para myTrailhead.

Si su problema está relacionado con una cuenta de Trailhead o su experiencia con Trailhead, registre un caso de asistencia para Trailhead.

¿Qué le será útil a un administrador de Salesforce para configurar y permitir el acceso a myTrailhead?

La configuración, las licencias, los permisos, la elaboración de informes y la automatización de procesos se llevan a cabo dentro de su actual organización de Salesforce una vez descargado Trail Tracker de App Exchange. Trail Tracker le permite asignar la formación, personalizar los informes y los paneles preintegrados y automatizar los procesos de negocio para ofrecer a sus representantes de ventas y agentes de servicio la formación adecuada en el momento correcto.

¿Se integra myTrailhead con mi LMS o se importa la formación existente en myTrailhead?

Desde el punto de vista del contenido, puede hacer referencia al contenido de su LMS actual mediante los pasos personalizados de trailmix o puede convertir el contenido de su LMS actual al formato de Trailhead.

¿Puedo aprovechar el contenido público actual de Trailhead para crear mi propio contenido?

Sí, como cliente de myTrailhead, tendrá acceso a la biblioteca de contenido público de Trailhead como punto de partida para sus propias rutas personalizadas. Agregamos nuevo contenido de habilidades comerciales generales y de Salesforce cada seis semanas. El contenido que publique en myTrailhead es privado para su organización, y no está disponible al público.

¿Cuál es el proceso de creación y publicación de contenido?

Trail Maker Content es la herramienta de preparación de publicaciones, donde puede preparar su contenido y dejarlo listo para que sus alumnos puedan acceder a él. A continuación, se describen los principales pasos:

Crear contenido: es aconsejable usar Google Docs, ya que ofrece los mejores resultados a la hora de copiar y pegar, y facilita la colaboración con sus compañeros.
Convertir: cuando el contenido esté listo, solo tiene que cortarlo y pegarlo en Trail Maker para convertir su contenido y finalizarlo.
Guardar versiones: debería exportar el contenido convertido de Trail Maker y guardar versiones en el sistema de control de versiones (VCS) o en el sistema de gestión de contenido (CMS) de su empresa. Aunque este paso no forma parte del producto myTrailhead, es algo que debería plantearse.
Publicar: cuando esté todo listo para publicar el contenido, Trail Maker Release le ayudará a previsualizar el contenido, administrar sus versiones, publicar contenido y asignarlo a los usuarios.

¿Qué formatos de contenido se admiten?

Texto enriquecido, capturas de pantalla, gráficos, gifs animados y vídeos son todos los formatos compatibles. Los vídeos se insertan en el contenido con vínculos compatibles de YouTube y Vidyard, entre otros.

El diseño de las insignias es compatible con formatos png, jpg y gif.

Si su contenido está en un formato distinto no compatible, puede vincular ese contenido con un trailmix.

¿Necesitan mis usuarios una cuenta de Trailhead?

Sí. La buena noticia es que, si sus alumnos han usado Trailhead, ya tienen una. Si nunca lo han usado, es muy fácil crearla. Hay que visitar este sitio y hacer clic en Inscribirse.

¿Puedo personalizar myTrailhead con la marca de mi empresa?

Sí. Use el inicio de sesión de su subdominio personalizado en myTrailhead. Podrá acceder a la opción de configuración de Trailmaker para definir los siguientes activos y personalizar el sitio de myTrailhead e incluir:

un logotipo en la parte superior izquierda
una imagen de banner en la página de inicio con la sesión iniciada (donde ponemos "Le damos la bienvenida, X")
un color de marca "principal" (que se podrá usar en sitios como la página de detalles de Trail)

¿Qué tecnología utiliza myTrailhead?

myTrailhead se ha diseñado de manera nativa en la plataforma de Salesforce, Heroku.

¿Es compatible myTrailhead con Classic o solo con Lightning?

Aunque animamos a todos nuestros clientes a que cambien a Lightning para obtener los mejores resultados y aprovechar el resto de funciones adicionales, myTrailhead es compatible con Classic. Es posible que necesite adaptar algunos de los paneles prediseñados para optimizarlos para Classic. Si desea más información sobre cómo pasarse a Lightning, realice la ruta Haga el cambio a Lightning Experience en Trailhead.

¿Se contabilizarán mis insignias internas de myTrailhead para las clasificaciones de Trailhead?

Algunas insignias internas son privadas y no se muestran en el perfil público del empleado ni se contabilizan para la clasificación pública para cualquier persona ajena a su empresa.

Trail Tracker Sync ha dejado de funcionar. ¿Qué tengo que hacer?

La primera vez que instaló la aplicación Appexchange llamada Trail Tracker, se incluía una carpeta de informes denominada Trailhead y, dentro de ella, había un informe llamado debug logs (registros de depuración). En él podrá consultar la última vez que Trail Tracker se sincronizó con la nube. Trail Tracker se sincroniza una vez al día. A continuación, le indicamos algunos pasos de resolución de problemas:

Vuelva a configurar la sincronización de Trail Tracker completando los campos de la ficha "Configuración de Trailhead".
- ¿Está activo el usuario?
- ¿Ha cambiado la contraseña del usuario?

PREGUNTAS ADICIONALES

¿Cómo puedo empezar a prepararme para myTrailhead?

Cuando tenga todo listo para empezar a pensar en preparar su contenido de marca personalizado para myTrailhead, siga esta ruta para aprender cómo preparar su contenido: sfdc.co/getready

¿Cómo puedo crear un caso de Trailhead?

Aquí puede consultar un vínculo sobre dónde crear un caso de Trailhead: - https://trailhead.salesforce.com/help

¿Cómo puedo fusionar cuentas de Trailhead?

En el siguiente artículo se detalla cómo fusionar cuentas: Fusión de cuentas de autoservicio de Trailhead

¿Dónde puedo encontrar más información sobre myTrailhead?

Consulte nuestro documento de producto Documentación de producto de myTrailhead

¿Puede Salesforce ayudarme a escribir mi contenido de myTrailhead?

Sí. Puede aprovechar servicios opcionales del equipo de servicios de adopción de usuario de Trailhead.

Estos le proporcionan las siguientes ofertas de servicios de contenido:

Asesoramiento de contenidos: asesoramiento estratégico para el desarrollo de un plan de formación y activación
Servicio completo de contenido: combinación de asesoramiento sobre contenidos y creación de contenidos

Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Trailhead hoy mismo para informarse acerca de nuestras ofertas de servicios de contenido para myTrailhead.