Forum aux questions sur « myTrailhead »

Mon problème concerne-t-il myTrailhead ou Trailhead ?

« myTrailhead » et « ‘Trailhead » sont deux outils différents. Ils sont liés mais sont pris en charge par des groupes différents dans Salesforce. Adressez votre requête de support à la bonne équipe.

« myTrailhead » est un produit complément payant pour votre organisation Salesforce. Si vous êtes un client « myTrailhead », voici comment vous pouvez obtenir de l’aide. Visitez Aide de Salesforce pour créer une requête pour myTrailhead.

Si votre problème est lié à votre compte Trailhead ou à votre expérience avec Trailhead vous allez consigner une requête de support pour Trailhead

Que doit utiliser un administrateur Salesforce pour configurer et fournir l’accès à myTrailhead ?

La configuration, l’octroi de licences, les autorisations, la génération de rapports et l’automatisation des processus sont tous accomplis dans votre organisation Salesforce existante après avoir téléchargé Trail Tracker de l’App Exchange. Trail Tracker vous permet d’attribuer un apprentissage, personnaliser des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et automatiser des processus métier pour offrir le bon apprentissage au bon moment à vos représentant des ventes et agents de service.

myTrailhead est-il intégré à mon LMS ou importe-t-il une formation existante dans myTrailhead ?

Sur le plan du contenu, vous pouvez référencer du contenu dans votre LMS existant à l’aide des étapes personnalisées du trailmix ou vous pouvez convertir du contenu depuis votre LMS existant au format de Trailhead.

Puis-je utiliser le contenu public Trailhead existant pour créer mon propre contenu ?

Oui, en tant que client myTrailhead, vous aurez accès à la bibliothèque de contenu public Trailhead comme point de départ pour vos journaux personnalisés. Nous ajoutons du nouveau contenu Salesforce et des compétences commerciales générales toutes les six semaines. Le contenu que vous publiez sur myTrailhead est privé pour votre organisation et n’est pas disponible au public.

Quel est le processus qui permet de créer et publier du contenu ?

Le contenu Trail Maker est l’outil de pré-publication dans lequel vous préparez votre contenu pour que vos apprenants puissent y accéder. Voici les étapes principales :

Créer un contenu : Nous recommandons d'utiliser la fonction couper-coller très utile de Google Docs pour collaborer facilement avec vos collègues.
Convertir : Une fois que votre contenu est prêt, coupez et collez dans Trail Maker pour convertir et finaliser votre contenu.
Enregistrer les versions : Vous pourrez exporter le contenu converti de Trail Maker et enregistrer les versions dans le système de contrôle de version de votre société ou le système de gestion des contenus de votre choix. Cela ne fait pas partie du produit myTrailhead mais vous pouvez l’envisager.
Publier : Une fois que vous êtes prêt pour la publication, Trail Maker Release vous aidera à prévisualiser le contenu, gérer vos versions, publier votre contenu et l’attribuer aux utilisateurs.

Quels formats de contenu seront pris en charge ?

Le texte enrichi, les captures d’écran, les graphiques, les GIF animés et les vidéos sont tous des formats de contenu pris en charge. Les vidéos sont incorporés dans le contenu avec des liens pris en charge, notamment YouTube et Vidyard.

Pour l’art des badges, les formats png, jpg, et gif sont pris en charge.

Si vous avez du contenu dans un type de format différent de celui pris en charge, vous pouvez lier vers ce contenu externe dans un trailmix.

Mes utilisateurs ont-ils besoin d'un compte Trailhead ?

Oui. La bonne nouvelle est que si vos apprenants ont utilisé Trailhead, ils en ont déjà un. S’ils n'ont jamais utilisé Trailhead, il est très facile d’en créer un en cliquant ici puis sur « Inscrivez-vous ».

Puis-je personnaliser myTrailhead avec la marque de ma société ?

Oui. Utilisez votre connexion de sous-domaine personnalisé à myTrailhead. Vous pourrez accéder à l'option des paramètres Trailmaker et personnaliser le site myTrailhead pour inclure :

logo en haut à gauche
image de bannière sur la page d’accueil de connexion (où apparaît la phrase « Bienvenue x ! »)
une couleur de marque « dominante » (qui sera utilisée dans des endroits comme la page de détail du parcours)

Sur quelle technologie se base myTrailhead ?

myTrailhead est basé nativement sur la plateforme Salesforce, Heroku.

myTrailhead est-il compatible avec Classic ou seulement avec Lightning ?

Nous encourageons tous nos clients à passer à Lightning pour bénéficier de la meilleure expérience possible et profiter des fonctionnalités supplémentaires. Cependant, myTrailhead fonctionne aussi avec Classic. Il se peut que vous deviez ajuster certains tableaux de bord prédéfinis pour être optimisé pour Classic. Pour en savoir plus sur le passage à Lightning, consultez Migration vers Lightning Experience (parcours) sur Trailhead.

Est-ce que le nombre de badges internes myTrailhead sont inclus dans les classements Trailhead ?

Comme les badges internes sont privés, ils ne s’afficheront pas sur le profil public de l’employé et ne seront pas non plus inclus dans le classement public pour les personnes en dehors de votre société.

La synchronisation de Trail Tracker ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Lorsque vous avez installé pour la première fois l’application Appexchange appelée Trail Tracker, elle était accompagnée d'un dossier de rapport appelé Trailhead contenant un rapport nommé Journaux de débogage. La dernière synchronisation de Trail Tracker avec le cloud y sera indiquée. Trail Tracker est synchronisé une fois par jour. Voici une procédure de dépannage de base que vous pouvez suivre :

Configurez de nouveau la synchronisation Trail Tracker en complétant les champs de l’onglet « Configuration de Trailhead »
- L'utilisateur est-il actif ?
- Le mot de passe pour l’utilisateur a-t-il changé ?

QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Comment puis-je me préparer pour myTrailhead ?

Un fois que vous souhaitez préparer votre contenu de marque personnalisée pour myTrailhead, vous pouvez suivre ce trailmix pour savoir comment fonctionne myTrailhead et comment préparer votre contenu : sfdc.co/getready

Comment puis-je créer une requête Trailhead ?

Voici un lien pour créer une requête Trailhead : - https://trailhead.salesforce.com/help

Comment puis-je fusionner des comptes Trailhead ?

Voici un article qui décrit comment fusionner des comptes : Fusion de comptes self service Trailhead

Où puis-je trouver d’autres informations sur myTrailhead ?

Consultez notre documentation produit Documentation produit myTrailhead

Est-ce que Salesforce peut m’aider à écrire du contenu myTrailhead ?

Oui. Vous pouvez utiliser les services facultatifs offerts par l’équipe des services d’adoption utilisateur de Trailhead.

Voici les offres de service de contenu proposées :

Conseil sur le contenu : Conseils stratégiques pour le développement d'un plan d’apprentissage et d’activation
Service complet de contenu : Offre de conseils sur le contenu et création de contenu

Contactez votre responsable de compte Trailhead aujourd’hui pour en savoir plus sur nos offres de service de contenu pour myTrailhead.