「myTrailhead」の FAQ

私の問題は myTrailhead と Trailhead のどちらに関するものですか?

「myTrailhead」と「Trailhead」は 2 つの異なるツールです。この 2 つは関連していますが、Salesforce 内の異なるグループがサポートします。サポート申請を適切なチーム宛に送信するようにしてください。  

「myTrailhead」は Salesforce 組織の有料アドオン製品です。 ここでは、「myTrailhead」ユーザがサポートを申請する方法を説明します。Salesforce ヘルプにアクセスして、myTrailhead のケースを作成します。

Trailhead アカウントまたは Trailhead の利用に関して懸念を抱いている場合は、Trailhead へのお問い合わせを起票してください。
 

Salesforce システム管理者が myTrailhead を設定してアクセス権を付与する場合、何を利用しますか?

App Exchange から Trail Tracker をダウンロードすると、設定、ライセンス、権限、レポート、プロセスの自動化がすべて既存の Salesforce 組織に装備されます。Trail Tracker を使用すれば、学習の割り当て、事前作成済みのレポートやダッシュボードのカスタマイズ、ビジネスプロセスの自動化が可能になり、営業担当やサービスエージェントが適切なタイミングで適切な内容を学習できるようになります。

myTrailhead は LMS と統合されますか? また、既存のトレーニングは myTrailhead にインポートされますか?

コンテンツの点から言えば、Trailmix のカスタム手順を使用して、既存の LMS にコンテンツを表示することや、既存の LMS のコンテンツを Trailhead の形式に変換することができます。

既存の Trailhead 公開コンテンツを利用して、独自のコンテンツを作成することはできますか?

はい。myTrailhead ユーザは、Trailhead の公開コンテンツのライブラリにアクセスして、独自のカスタムトレイルの出発点にすることができます。Salesforce や一般的なビジネススキルに関する新しいコンテンツが 6 週間ごとに追加されます。各自の myTrailhead に公開するコンテンツは、その組織以外には非公開で、一般の人々は受講できません。

コンテンツを作成して公開するプロセスは?

「myTrailhead コンテンツの作成と公開」でこの概要を確認し、ビジネスプロセス全体のしくみを理解します。会社でこのプロセスを 1 つずつ実行することも、ニーズに合わせてイベントの順序やフローを調整することもできます。「myTrailhead のロール」の説明も、コンテンツの作成および公開に関与するさまざまな人々の概要を確認するのに役立ちます。

ここでは、コンテンツの作成および公開に使用するツールについて簡単に説明します。

1. コンテンツプランおよびモジュールのドラフト作成やコラボレーションを行うための任意のワードプロセッサ。
2. myTrailhead を各自のブランドでカスタマイズするための Trailmaker 設定。
3. コンテンツの最終ドラフトをモジュールの書式とスタイルに設定するための Trailmaker Content。Trailmaker Content では、テキストを貼り付けたり、動画、グラフィック、その画の画像をすばやくインポートしたり、複数選択クイズを作成したりできます。Trailmaker Content を使用してモジュールを最新の状態に保つこともできます。
4. コンテンツリリースを作成、管理、公開するための Trailmaker Release。モジュールを公開する前にプレビューモードで校正できます。Trailmaker Release からプレビューモードへのリンクを簡単に取得できます。 

サポートされているコンテンツ形式は?

リッチテキスト、スクリーンショット、グラフィック、アニメーション GIF、動画のすべてのコンテンツ形式がサポートされています。動画は、YouTube や Vidyard などのサポートされているリンクを使用してコンテンツに組み込まれます。詳細は、「Add video to your myTrailhead content (myTrailhead コンテンツへの動画の追加)」を参照してください。

バッジアートでサポートされている画像は .png のみです。詳細は、「バッジとトレイルのアイコンを作成する」を参照してください。

コンテンツの形式がサポートされているものではない場合は、Trailmix 内でその外部コンテンツへのリンクを設定できます。

組織内のユーザに myTrailhead アカウントは必要ですか?

はい。受講者が Trailhead を使用したことがある場合は、すでにアカウントを持っています。受講者が Trailhead を一度も使用したことがない場合は、こちらにアクセスして [サインアップ] をクリックするだけで簡単に作成できます。「myTrailhead ユーザには Trailhead アカウントが必要です」も参照してください。

myTrailhead を会社のブランドでカスタマイズできますか?

はい。myTrailhead へのカスタムのサブドメインログインを使用します。Trailmaker の [Settings (設定)] オプションにアクセスして、次のアセットを設定できます (myTrailhead サイトをカスタマイズして、次のアセットを表示します)。

• 左上のロゴ
• ログインしたホームページのバナー画像 (「x にようこそ!」と挨拶する場所)
• 主なブランド色 (トレイルの詳細ページなどに使用)

myTrailhead サブドメインを組織間で移行できますか?

現在、Salesforce サポートでサブドメインを組織間で移行することはできません。各サブドメイン名は、myTrailhead のすべてのインスタンスで一意である必要があります。サブドメインには会社または組織の名前を使用することをお勧めします。

myTrailhead の基盤になっているテクノロジは?

myTrailhead は Heroku という Salesforce プラットフォーム上にネイティブに構築されています。

myTrailhead は Classic でも機能しますか? Lightning のみですか?

Salesforce ではすべてのお客様のエクスペリエンスを最大限に高め、追加機能を活用してもらうために Lightning への切り替えを推奨していますが、myTrailhead は Classic でも機能します。事前作成済みダッシュボードの中には、Classic でも最適な状態になるように調整を要するものがあります。

myTrailhead の内部バッジは Trailhead ランクにカウントされますか?

内部バッジは非公開のため、従業員の公開プロファイルに表示されず、社外の人々に公開されるランクにもカウントされません。

Trail Tracker Sync の動作が停止しました。どうすればよいですか?

AppExchange の Trail Tracker というアプリケーションを最初にインストールしたときに、「Trailhead」というレポートフォルダが設定され、そのフォルダ内にデバッグログというレポートがあります。このログに、Trail Tracker がクラウドと最後に同期した時刻が記されています。Trail Tracker は 1 日に一度同期します。ユーザが実行できる基本的なトラブルシューティングの手順を示します。

• [Trailhead の設定] というタブの項目に入力して、Trail Tracker Sync を設定し直します。
  • ユーザは有効ですか?
  • ユーザのパスワードが変更されていませんか?

その他の質問

myTrailhead の準備は何から始めればよいですか?

myTrailhead 向けにブランド設定したカスタムコンテンツの作成を検討し始めた時点で、sfdc.co/getready の Trailmix を受講して、myTrailhead のしくみやコンテンツの準備方法を学習するとよいでしょう。


Trailhead のお問い合わせはどこで起票するのですか?

このリンク (https://trailhead.salesforce.com/help) から Trailhead のお問い合わせを起票できる場所にアクセスできます。


Trailhead アカウントをマージするにはどうすればよいですか?

「Trailhead Self Service Account Merge (Trailhead セルフサービスアカウントのマージ)」記事にアカウントのマージ方法が詳述されています。


myTrailhead の詳細はどこで確認できますか?

myTrailhead の製品ドキュメントを参照してください。


myTrailhead コンテンツの記述を Salesforce に助けてもらうことはできますか?

はい。Trailhead の User Adoption Services チームのオプションサービスをご利用いただけます。

このチームが次のコンテンツサービスを実施しています。

• コンテンツアドバイザリ: 学習および能力向上計画を策定するための戦略的ガイダンス
• コンテンツフルサービス: コンテンツアドバイザリの内容にコンテンツ作成を組み合わせたサービス

myTrailhead のコンテンツサービスについての詳細は、今すぐ Trailhead のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください


Sandbox で myTrailhead を使用できますか?

いいえ。myTrailhead は、本番組織のユーザ名とパスワードでのみアクセスできます。