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メール-to-ケースを介してケースが作成されたときに割り当てルールが起動しない

公開日: Mar 3, 2021
説明
メール-to-ケースを介してケースを作成する場合、ケースの所有権はケース割り当てルールに従って変更されません。メール-to-ケースの [ルーティングアドレス] の [ケース所有者] 項目で、[ユーザ] または [キュー] が選択されているため、割り当てルールは起動しません。また、これは、サポート設定ページおよび割り当てルールで指定されたデフォルトの [ケース所有者] 項目を上書きします。
解決策
ルーティングアドレスの [ケース所有者] 項目が空白の場合、メール-to-ケースを介してケースが作成される場合に、常に割り当てルールが起動します。


ルーティングアドレスで [ケース所有者] 項目を空白に変更するための手順:

Salesforce Classic:

1. [設定] をクリックします。
2. [カスタマイズ] をクリックし、[ケース] を選択します。
3. [メール-to-ケース] をクリックします。
4. [ルーティングアドレス] を編集します。
5. [ケース所有者] 項目から [ユーザ] または [キュー] を削除し、空白のままとします。
6. [保存] をクリックします。


Lightning Experience:
 
1. [設定] をクリックします。
2. [機能設定] | [サービス] へアクセスします。
3. [メール-to-ケース] をクリックします。
4. [ルーティングアドレス] を編集します。
5. [ケース所有者] 項目から [ユーザ] または [キュー] を削除し、空白のままとします。
6. [保存] をクリックします。


参考情報:
ナレッジ記事番号

000381831

 
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