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Email-to-Case를 통해 생성된 사례에서는 할당 규칙이 실행되지 않음

게시 일자: Apr 3, 2025
상세 설명

Email-to-Case를 통해 사례가 생성되면 사례 할당 규칙에 따라 사례 소유권이 변경되지 않습니다. Email-to-Case 아래 '경로 주소'의 'Case Owner(사례 소유자)' 필드에 User(사용자) 또는 Queue(대기열)가 선택되어 있어 지원 설정 페이지와 할당 규칙에 지정된 기본 사례 소유자 필드가 재정의되므로 할당 규칙이 실행되지 않습니다.

솔루션


라우팅 주소의 사례 소유자 필드를 비워둘 경우, Email-to-Case를 통해 사례가 생성될 때마다 할당 규칙이 실행됩니다.


'경로 주소' 아래의 'Case Owner(사례 소유자)' 필드를 빈 값으로 변경하기

Salesforce Classic: 

1. Setup(설정)을 클릭합니다.
2. Customize(사용자 정의) | Cases(사례)를 클릭합니다.
3. Email-to-Case를 클릭합니다.
4. 경로 주소를 수정합니다.
5. 'Case Owner(사례 소유자)' 필드에서 User(사용자) 또는 Queue(대기열)를 제거해 공백으로 만듭니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.
 

Lightning Experience:

1. 기어 아이콘을 클릭한 다음 Setup(설정)을 클릭합니다.
2. Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스)로 이동합니다.
3. Email-to-Case를 클릭합니다.
4. 경로 주소를 수정합니다.
5. 'Case Owner(사례 소유자)' 필드에서 User(사용자) 또는 Queue(대기열)를 제거해 공백으로 만듭니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.



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