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メール-to-ケース : ルーティングアドレス設定で [ケース所有者] の項目を使用した場合の結果 - 新しいケース通知を受信しない

公開日: Mar 14, 2023
説明
Spring 17 リリース以降、メール-to-ケースの  [ルーティングアドレス] 設定ページで、[ソース] が [Email2Case] の場合にも、[ケース所有者] 項目が表示されるようになりました。以前は、この項目が表示されるソースは [Outlook] のみでした (Salesforce for Outlook 製品に使用します)。

組織にメール通知を利用した有効なケース割り当てルールが設定されており、メール-to-ケースのルーティングアドレスで [ケース所有者] 値が設定されている場合は、ケース割り当てルールが無視されます。

その結果、ケースはルーティングアドレス設定に入力されているケース所有者に割り当てられますが、新しいケース通知メールは送信されません。
解決策
  • ケース所有者を割り当てるだけで、メール通知が不要な場合は、メール-to-ケースのルーティングアドレス設定で [ケース所有者] の値を使用してください。
  • 新しいケース所有者、またはキューにメール通知を送信したい場合は、メール-to-ケースのルーティングアドレス設定で [ケース所有者] の値を入力せず、ケース割り当てルールで、割り当ておよびメール通知を管理します。
ナレッジ記事番号

000381861

 
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