Erreur « Impossible de charger » lorsque vous tentez de joindre ou charger des fichiers sur un enregistrement

Revoyez les attributs du champ personnalisé Version de contenu pour voir si des champs sont actuellement obligatoires de façon universelle

1. Accédez à Version de contenu dans Configuration

2. Vérifiez les champs obligatoires sur la liste.

Ouvrez chaque champ dans la section « Champs personnalisés et relations de la version de contenu » en cliquant sur l’étiquette du champ

• Si la case « Obligatoire : Ce champ doit contenir une valeur pour pouvoir sauvegarder l'enregistrement » du champ est cochée, désélectionnez-la et enregistrez. Si vos champs doivent être obligatoires, envisagez d’implémenter l’exigence de champ sur les présentations de page de la version de contenu à la place. Voir Personnalisation des présentations de page à l'aide de l'éditeur avancé pour plus de détails.  

• Autrement, si votre champ personnalisé est une liste de sélection et que vous utilisez des types d'enregistrement, vous pouvez aussi définir une valeur par défaut pour le champ comme solution alternative. Voir Modification des listes de sélection des types d'enregistrement et des processus commerciaux pour plus de détails.

Les règles de validation de la version de contenu peuvent aussi générer la même erreur. Revenez aux fichiers Salesforce (Classic) ou à la version de contenu (Lightning) comme décrit précédemment et cliquez sur Règles de validation. Désactivez temporairement la règle de validation et/ou modifiez-la.
 

Remarques :

• Comme indiqué dans la documentation Fichiers et contenu : fonctionnalités différentes ou non disponibles dans la documentation Lightning Experience « Dans Lightning Experience, les chargements vers la liste associée Notes et pièces jointes sont des fichiers. »  

• Les fichiers utilisent et partagent la même architecture que le contenu. Lorsque vous chargez un fichier en utilisant le bouton « Charger des fichiers » dans la liste associée Notes et pièces jointes ou le bouton « Ajouter des fichiers », dans la liste associée Fichiers, un enregistrement Version de contenu est créé.

• Les utilisateurs externes (Communauté/partenaire) peuvent charger les fichiers dans les enregistrements auxquels ils ont accès, ou bien ils peuvent être privés s'ils chargent uniquement des fichiers dans le composant Fichiers. Ils n'ont pas accès aux fichiers de chargement dans les autres bibliothèques disponibles sur le site. 

• Comme il n’existe aucun moyen de spécifier ou de définir les valeurs du champ obligatoires de façon universelle de l’enregistrement Version de contenu lors du chargement d'un fichier via des listes associées, le chargement du fichier échoue.  

• Si aucune solution proposée ne permet le chargement de fichiers, créez une requête de support.  

S’il existe des déclencheurs Apex sur les objets du contenu résolvez les problèmes dans un environnement sandbox en les marquant comme inactifs pour tester si l’erreur est encore présente.

• Voir Disable a Trigger in a production environment (en anglais) pour plus de détails.  

• Vérifiez la capacité de stockage des fichiers et contrôlez qu’elle n’a pas dépassé la limite (elle doit être inférieure ou égale à 100 %). Consultez Surveillance des données et des ressources de stockage.

• Si la capacité de stockage des fichiers a dépassé la limite, conseillez de supprimer certains fichiers ou de demander une augmentation de la capacité de stockage des fichiers de l’environnement sandbox. 

Problème connexe

Si vous rencontrez le comportement suivant, consignez une requête auprès du Support Salesforce pour activer la « configuration de la distribution de contenu ».

• Dans un groupe Chatter privé, si un utilisateur tente de glisser-déposer ou de sélectionner un fichier depuis « Fichiers », un message d'erreur « Impossible de charger  » apparaît.

• Le même utilisateur final peut charger un fichier via l’Éditeur Chatter.