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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メールの受信者リストに、キューメンバーのすべてのメールアドレスが含まれていない

公開日: Apr 2, 2026
説明

Salesforceでキューのメンバー全員にメールを送信する際、テンプレート設定により受信者リストが異なることがあります。テンプレートが「--なし--」の場合、全員のメールアドレスが表示されますが、他のテンプレートを使用すると自分のメールアドレスのみが表示されます。

解決策
これは Salesforce で設計通りに動作していることが確認されています。

Salesforce Classic:
[設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]

Lightning Experience:
[設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定]


例: キューを作成し、複数のメンバーを追加します。キューの [メンバーへのメールの送信] チェックボックスをオンにします。ケースに移動してケースをキューに割り当て、[メールで通知する] チェックボックスをクリックします。

ケース割り当て時のテンプレート = --なし-- の場合、すべてのユーザーは他の受信者のメールアドレスを含めた形でメールを受信します。
ケース割り当て時のテンプレート = --なし-- 以外の場合、すべてのユーザーは、自分のメールアドレスのみでメールを受信します。他の受信者のメールアドレスは含まれません。

注:
ケースの [サポート設定] のデフォルトのメールテンプレートを使用してキューのメンバーにメールアラートを送信すると、キューのすべてのメンバーに、他のメンバーのメールアドレスが含まれたメールが送信されます。


参考情報:
Lightning Experience でのリストメール送信に関する考慮事項
メールを処理するためのガイドライン
ナレッジ記事番号

000381879

 
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