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ゲストユーザにケースの記録を許容する

公開日: Apr 14, 2025
説明
ゲストユーザがケースを記録できるテンプレートで構築されたエクスペリエンスサイトは [サポート API へのゲストアクセス] を有効にして、クイックアクションに [NewCase] を追加する必要があります。設定しない場合、ゲストユーザはケースを記録できなくなります。
解決策
ゲストユーザがケースを記録できるようにする

Salesforce Classic:
 
  1. [設定] をクリックし、クイック検索ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力します。[すべてのサイト] を選択します。
  2.  [サポートに問い合わせる] を使用してゲストユーザにケースを記録させたいサイトの横にある [ワークスペース] をクリックします。
  3. エクスペリエンスワークスペースページから、[管理] をクリックします。
  4. [ページ] をクリックします。
  5. [Force.com に移動] をクリックします。
  6. 詳細ページで  [編集] をクリックします。
  7. [サポート API へのゲストアクセス] を有効化します。
  8. [Selected Quick Actions] へ、NewCase または、ケースを追加するためのカスタムクイックアクションを追加します。
  9. [保存] をクリックします。

Lightning Experience:
  1. 歯車アイコンをクリックし、[設定] をクリックします。
  2. クイック検索ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力します。[すべてのサイト] を選択します。
  3.  [サポートに問い合わせる] を使用してゲストユーザにケースを記録させたいサイトの横にある [ワークスペース] をクリックします。
  4. エクスペリエンスワークスペースページから、[管理] をクリックします。
  5. [ページ] をクリックします。
  6. [Force.com に移動] をクリックします。
  7. 詳細ページで  [編集] をクリックします。
  8. [サポート API へのゲストアクセス] を有効化します。
  9. [Selected Quick Actions] へ、NewCase または、ケースを追加するためのカスタムクイックアクションを追加します。
  10. [保存] をクリックします。

注:
ナレッジ記事番号

000381881

 
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