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チャットのインタラクションではケースレコードが作成されない

公開日: Oct 13, 2022
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

チャットの事前チャットフォームまたはリリース API を使用してケースを自動的に作成する場合、チャットに対応するエージェントは、設定されたすべての項目への書き込み権限を持っている必要があります。権限を持たない場合、ケースを作成せずに処理が続行されます。

事前チャットの設定例: 
<input type="hidden" name="liveagent.prechat.findorcreate.map:Case" value="Subject,CaseSubject;Status,CaseStatus;Origin,CaseOrigin" /> <input type="hidden" name="liveagent.prechat.findorcreate.map.doCreate:Case" value="Subject,true;Status,true;Origin,true" /> <input type="hidden" name="liveagent.prechat.findorcreate.showOnCreate:Case" value="true" /> <input type="hidden" name="liveagent.prechat.findorcreate.saveToTranscript:Case" value="CaseId" />

上の事前チャット Visualforce ページの例では、作成されたケースに件名、ステータス、発生源が自動的に入力されます。

チャットに対応するエージェントがこれらの項目への書き込みアクセス権を持たない場合、ケースは作成されません。
解決策
この問題は、対応するエージェントが関連項目への書き込みアクセス権を持たないために発生します。

いずれかを実行します。
1.事前チャット/リリース API で設定されたケース項目への書き込みアクセス権を持つように、エージェントのプロファイルを更新する

または

2.事前チャット/リリース API で設定されたケース項目への書き込みアクセス権を持つように、エージェントの権限セットを作成する 


関連情報:
Find and Create Records Automatically with the Pre-Chat APIs (事前チャット API を使用したレコードの自動検索および自動作成)
事前チャットフォームのコードサンプル
 
ナレッジ記事番号

000381885

 
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