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「メールは関連付けられましたが、サイズのために切り捨てられました。」エラー

公開日: Jul 18, 2022
説明
Salesforce のメール本文のサイズの上限は 32 KBであり、Inbox はこの制限のためにメールを切り捨て、「メールは関連付けられましたが、サイズのために切り捨てられました。」というメッセージを表示します。

Outlook で Inbox を使用しているときにこのメッセージが表示され、メールメッセージが 32 KBの制限より小さいと思われる場合は、メールメッセージの文書フォーマット XML により、HTML 本文サイズが 32 KB を超えている可能性があります。

ドキュメントフォーマット XML のメールメッセージの HTML 本文の内容を確認するには:

1. Salesforce で切り捨てられたメールメッセージレコードを表示し、レコード ID をメモします

2. 次のクエリを Workbench で使用して、メールメッセージの HTMLbody 項目に保存された値を表示します
Select ID, HTMLBody from EmailMessage where ID='EmailMessageID' 

3. HTMLbody 値のドキュメントフォーマット XML を確認します。たとえば、次のようになります:

<w:LsdException Locked=3D"false" Priority=3D"0" QFormat=3D"true" Name=3D"Normal"/>
<w:LsdException Locked=3D"false" Priority=3D"9" QFormat=3D"true" Name=3D"heading 1"/>
<w:LsdException Locked=3D"false" Priority=3D"9" SemiHidden=3D"true" UnhideWhenUsed=3D"true" QFormat=3D"true" Name=3D"heading 2"/>
<w:LsdException Locked=3D"false" Priority=3D"9" SemiHidden=3D"true" UnhideWhenUsed=3D"true" QFormat=3D"true" Name=3D"heading 3"/>
解決策
Outlook の設定 [メッセージの表示に不要な書式情報を削除してメッセージのサイズを小さくする] を有効にすると、今後受信するメールから XML が削除され、HTML の本文サイズを小さくして、Inbox で切り捨てすることなくメールを追加できるようになります。

Outlook で
1. Outlook のメール設定を開きます。[ファイル] | [オプション] | [メール]
2. [メッセージ形式] へスクロールします。
3. [メッセージの表示に不要な書式情報を削除してメッセージのサイズを小さくする] を有効化します。
ナレッジ記事番号

000381937

 
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