Прекращение поддержки для надстройки Word приложения Connect for Office и функции Стандартные письма в марте 2017 года

1. Что изменилось и когда данное изменение вступит в силу?

После выключения протокола TLS 1.0 для всех экземпляров к марту 2017 года* компания Salesforce отменит доступ ко всем услугам поддержки для надстройки Word приложения Connect for Office и функции "Стандартные письма".

*В настоящее время запланировано на 09:30 по стандартному тихоокеанскому времени (17:30 по Гринвичу) 4 марта 2017 года; дата подлежит уточнению.

2. Что произойдет после наступления даты прекращения поддержки?

После выключения протокола TLS 1.0 для всех организаций к марту 2017 года создание шаблонов слияния Microsoft Word посредством надстройки Word приложения Connect for Office и формирование документов стандартных писем в Microsoft Word посредством функции "Стандартные письма" больше не будет поддерживаться системой Salesforce. 

Ниже перечислены возможные последствия при выполнении приложения Connect for Office в операционной системе Microsoft Windows Vista. 

• Редактору Microsoft Word не удается установить подключение к системе Salesforce для входа, а пользователям не удается создать шаблоны стандартных писем в Microsoft Word для использования в соответствующей служебной программе Salesforce.  

• Системе Salesforce не удается создать документ стандартных писем Microsoft Word из любой записи Salesforce с помощью шаблона стандартных писем Microsoft Word, созданного вручную или посредством надстройки Word приложения Connect for Office.

3. Что используется взамен и чем отличается устаревший продукт от нового?

Надстройка Word приложения Connect for Office

Клиентам доступны два действия.

1. Ввод полей слияния Salesforce в шаблоны Microsoft Word вручную: вместо использования функции перетаскивания объектов Salesforce из надстройки Word приложения Connect for Office, пользователи могут вводить имена полей объектов Salesforce в шаблоны Microsoft Word вручную. См. раздел справки "Создание шаблонов стандартных писем".
   
   ПРИМЕЧАНИЕ. Текущие шаблоны Microsoft Word, созданные посредством надстройки Word приложения Connect for Office, могут использоваться функцией "Расширенные стандартные письма" после наступления даты прекращения поддержки. Изменения, внесенные в данные шаблоны, должны быть обновлены вручную.
    
2. Выбор решения из каталога Salesforce AppExchange: пользователи могут выбирать альтернативные решения из каталога Salesforce AppExchange путем поиска по следующим ключевым словам: шаблон, создание и стандартные письма. ПРИМЕЧАНИЕ. Может требоваться дополнительная плата.

Стандартные письма

Клиентам рекомендуется использовать функцию "Расширенные стандартные письма". Ниже перечислены ее отличия и преимущества над функцией "Стандартные письма".

• Заполненные документы стандартных писем будут отправляться пользователю по эл. почте или предоставляться посредством объекта "Документы" (в зависимости от выбранной настройки администратора). Ранее — при использовании функции "Стандартные письма" — заполненный документ стандартных писем Microsoft Word создавался локально в Microsoft Word.
• Функция "Расширенные стандартные письма" поддерживает возможность объединения нескольких записей.
• Функция "Расширенные стандартные письма" поддерживается операционной системой Apple Mac OS X.
• Функция "Расширенные стандартные письма" является серверной (установка ActiveX не требуется) и не требует использования операционной системы Windows с локально установленным пакетом приложений Microsoft Office.

Дополнительную информацию см. в статье "Функции расширенных стандартных писем". 

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем включить функцию "Расширенные стандартные письма" в организации Salesforce, зарегистрируйте обращение в службу поддержки. Чтобы активировать функцию "Расширенные стандартные письма" после ее включения, последовательно выберите пункты "Настройка" | "Настроить" | "Интерфейс пользователя" и установите флажок "Активировать расширенные стандартные письма". 

5. Как определить пользователей надстройки Word приложения Connect for Office?

Чтобы определить пользователей надстройки Word приложения Connect for Office, администраторы Salesforce могут открыть страницу "Журнал входов" в меню "Настройка", экспортировать результаты и выполнить их фильтрацию по приложению.

6. Почему прекращается поддержка данных продуктов?

Надстройка Word приложения Connect for Office и функция "Стандартные письма" поддерживаются только операционной системой Microsoft Windows Vista, которая не позволяет включить поддержку TLS 1.1 или более поздней версии. Соответственно, выключение протокола TLS 1.0 компанией Salesforce в марте 2017 года приведет к прекращению поддержки для надстройки Word приложения Connect for Office и функции "Стандартные письма".

7. Где можно получить дополнительную информацию?

При необходимости воспользуйтесь группой Productivity сообщества успеха. 

При возникновении дополнительных вопросов зарегистрируйте обращение в службу поддержки посредством портала "Справка и обучение".