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Informations sur les objets EmailMessage et la fonctionnalité « E-mail optimisé »

Date de publication: Oct 6, 2021
Description
  • Lorsque la fonctionnalité E-mail optimisé est activée, les e-mails envoyés depuis Salesforce sont consignés comme Messages e-mail et Tâches.  
  • Les messages e-mail sont affichés dans la Liste associée sur l’Objet à partir duquel l’e-mail est envoyé.  
  • Les Tâches ne sont PAS affichées sur les enregistrements dans Salesforce avec la fonctionnalitéE-mail optimisé activée.  
  • Pour en savoir plus, consultez Considérations relatives à l'utilisation d'E-mail optimisé.
  • L’enregistrement Message e-mail respecte les paradigmes de messagerie établis pour la conformité.  
  • L’enregistrement Message e-mail dans Salesforce doit être une représentation précise et non modifiable de l’e-mail que l’utilisateur final reçoit.  
  • Contrairement à à l’objet Tâche qui est modifiable, les messages e-mail ne peuvent pas être modifiés via l’Interface utilisateur ou l’ API.
  • Actuellement, les rapports sur les messages e-mail ne sont pas possibles par défaut mais vous pouvez suivre la procédure suivante :


 
Résolution
Remarque : L'objet EmailMessage n’est actuellement pas pris en charge dans Salesforce pour iOS ou Android, et les utilisateurs ne pourront pas visualiser les pièces jointes associées à partir d’e-mails optimisés à partir de la tâche.


Voir aussi
Configuration d'E-mail optimisé
Utilisation d'E-mail optimisé doté de fonctionnalités supplémentaires

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000381944

 
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Salesforce Help | Article