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Erreur « Omni-Channel n’est pas disponible actuellement » lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à « Omni-Supervisor »

Date de publication: Oct 13, 2022
Description
L’utilisateur reçoit l’erreur lorsqu’il tente d’accéder à l’onglet Omni Supervisor dans Console.

Erreur : « Omni-Channel n’est pas disponible actuellement »
Résolution
Les utilisateurs reçoivent l’erreur car l’onglet Omni Supervisor est défini sur Valeur par défaut désactivée sur le profil.
Modifiez les paramètres de l’onglet pour l’objet Omni Supervisor sur Valeur par défaut activée sur le profil.


Pour ajouter l’onglet Omni Supervisor à l’application de console, suivez les étapes ci-dessous :

Dans Salesforce Classic :
1. Cliquez sur Mes Paramètres.
2. Cliquez sur Affichage et présentation.
3. Cliquez sur Personnalisez mes onglets.
4. Choisissez la « Console » en question.
5. Ajoutez l’« Onglet Omni Supervisor ».
6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : L’option « Personnaliser mes onglets » est disponible uniquement dans Salesforce Classic, ce qui signifie que vous risquez de ne pas pouvoir effectuer ces étapes dans Lightning.
Réf. Personnalisation de vos onglets dans Salesforce Classic


Dans Lightning Experience :

1. Dans l’application Console, cliquez sur l’icône de crayon sur le menu de navigation.
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter des éléments » à votre menu de navigation.
3. Sélectionnez « Omni Supervisor »
4. Enregistrez.

Réf. Personnalisation du menu de navigation pour les applications Console Lightning


Voir aussi :
Omni-Channel Supervisor
Paramètres de l'onglet
View and Edit Tab Settings in Permission Sets and Profiles (en anglais)

Numéro d’article de la base de connaissances

000381952

 
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Salesforce Help | Article