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Errore "Omnicanale non è attualmente disponibile" quando gli utenti tentano di accedere a "Omni-Supervisore"

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione
L'utente riceve un errore quando tenta di accedere alla scheda Omni-Supervisore nella Console.

Errore: "Omnicanale non è attualmente disponibile".
Risoluzione
Il motivo per cui gli utenti riceveranno l'errore è che la scheda Omni-Supervisore è impostata su Off per impostazione predefinita nel profilo.
Modificare le impostazioni della scheda per l'oggetto Omni-Supervisore su On per impostazione predefinita sul profilo.


Per aggiungere la scheda Omni-Supervisore all'app Console, seguire i passaggi seguenti:

In Salesforce Classic:
1. Fare clic su Impostazioni personali.
2. Fare clic su Visualizzazione e layout.
3. Fare clic su Personalizza le mie schede.
4. Selezionare "Console" in questione.
5. Aggiungere la scheda "Omni-Supervisore".
6. Fare clic su Salva.

Nota: L'opzione "Personalizza le mie schede" è disponibile solo in Salesforce Classic, il che significa che potrebbe non essere possibile eseguire questi passaggi in Lightning.
Rif: Personalizzazione delle schede in Salesforce Classic


In Lightning Experience:

1. Dall'app Console, fare clic sull'icona della matita nel menu di navigazione.
2. Fare clic sul pulsante "Aggiungi altri elementi" nel menu di navigazione.
3. Selezionare "Omni-Supervisore"
4. Salvare.

Rif: Personalizza il menu di navigazione per le app della Lightning Console


Vedere anche:
Supervisore di Omnicanale
Impostazioni scheda
Visualizzare e modificare le impostazioni delle schede negli insiemi di autorizzazioni e nei profili

Numero articolo Knowledge

000381952

 
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