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사용자가 '옴니 감독자'에 액세스하려고 할 때 'Omni-Channel is currently unavailable(현재 옴니 채널을 사용할 수 없습니다)' 오류 발생

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
사용자가 콘솔에서 옴니 감독자 탭에 액세스하려고 할 때 오류가 발생합니다.

오류: 'Omni-Channel is currently unavailable(현재 옴니 채널을 사용할 수 없습니다)'
솔루션
사용자에게 오류가 표시되는 이유는 프로필에서 옴니 감독자 탭이 Default Off(기본값 꺼짐)로 설정되어 있기 때문입니다.
프로필에서 Default On(기본값 켜짐)으로 옴니 감독자 개체의 탭 설정을 변경하십시오.


콘솔 앱에 옴니 감독자 탭을 추가하려면, 다음 단계를 따르십시오.

Salesforce Classic:
1. My Settings(내 설정)를 클릭합니다.
2. Display & Layout(디스플레이 및 레이아웃)을 클릭합니다.
3. Customize My Tabs(내 탭 사용자 정의)를 클릭합니다.
4. 문제의 'Console(콘솔)'을 선택합니다.
5. 'Omni Supervisor Tab(옴니 감독자 탭)'을 추가합니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.

참고: Customize My Tabs(내 탭 사용자 정의) 옵션은 Salesforce Classic에서만 사용할 수 있습니다. 이는 Lightning에서 이러한 단계를 수행하지 못할 수 있다는 의미입니다.
참조. Salesforce Classic에서의 탭 맞춤화


Lightning Experience:

1. 콘솔 앱에서 탐색 메뉴의 연필 아이콘을 클릭합니다.
2. 탐색 메뉴에 'Add More Items(항목 추가)' 버튼을 클릭합니다.
3. 'Omni Supervisor(옴니 감독자)'를 선택합니다.
4. 저장합니다.

참조. Lightning 콘솔 앱의 탐색 메뉴 개인 설정하기


참고 항목:
옴니채널 감독자
탭 설정
권한 집합 및 프로필에서 탭 설정 보기 및 편집하기

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