Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メールをレコードに関連付けるときに Gmail インテグレーションが Google へのアクセスを要求する理由

公開日: Nov 8, 2021
説明
ユーザがメールを Salesforce レコードに関連付けようとするたびに、Gmail インテグレーションサイドパネルに以下のメッセージが表示されます。
 
「このメールを Salesforce に追加するには、Google アカウントへのアクセス権が必要です。Salesforce に Google へのアクセス権を付与しますか?」

ユーザが [OK] をクリックして Gmail の認証情報を入力しても、次にユーザが別のメールを関連付けようとしたときに、メッセージが再び表示されます。 これは通常、Gmail インテグレーションで Inbox が有効になっている場合に発生します (ユーザは、Inbox を有効にするための権限セットに割り当てられています)。
解決策
このエラーは、Authenticator Provider オブジェクト内の Gmail インテグレーションのフラグの 1 つが正しく設定されていなかった場合に発生する可能性があります。 Gmailインテグレーションがトークンをクエリした際、結果が空になってしまうことから、ユーザーにプロンプ​​トが表示されます。

プロンプトを削除して問題を解決し、Gmail インテグレーションサイドパネルを介してメールを関連付けることができるようにするには、管理者が [ユーザ] ページからトークンを取り消し、組織内の認証プロバイダのリストから Gmail インテグレーションを削除する必要があります。 これを行うには、次の手順に従います:

1. まず、Gmail インテグレーションコントロールパネルから、ユーザをログアウトして、Gmail タブを閉じます。
2. Salesforce 組織で以下の手順に従います。
a. 歯車アイコンをクリックして、[設定] を選択します。
b. クイック検索ボックスに「ユーザ」と入力し、検索結果から [ユーザ] を選択します。
c. 目的のユーザを探し、そのユーザの詳細ページを参照します。
d. [サードパーティ取引先のリンク] 関連リストで、このユーザの全ての「Gmail Integration」および「Gmail Integration with Inbox Auth. Providers」を取り消します。

3. [設定] メニューから認証プロバイダへアクセスします。
 
Salesforce Classic: クイック検索ボックスで「認証」と入力し、[セキュリティのコントロール] の下の [認証プロバイダ] を選択します。

[設定] | [管理] | [セキュリティのコントロール] | [認証プロバイダ]

Lightning Experience: クイック検索ボックスで「認証」と入力し、[ID] の下の [認証プロバイダ] を選択します

歯車アイコン | [設定] | [設定] | [ID] | [認証プロバイダ]
 
4. Gmail インテグレーションの隣の [削除] リンクをクリックします。
5. このリストから Gmail インテグレーションを削除した後、ユーザは Gmail に戻り、まだ読み込まれていない場合は [Salesforce] アドインを起動して Salesforce に接続し、プロンプトに従って Inbox を設定してから、再度 Gmail アカウントに接続する必要があります。Gmail インテグレーションでは、ユーザの Google アカウントへのアクセス許可を求めるプロンプトは表示されなくなります。


上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Gmail インテグレーション設定で Inbox をオフにしてからオンに切り替えてください。

Salesforce Classic
[設定] | [管理] | [Gmail インテグレーションおよび同期] | [設定] 

Lightning Experience
歯車アイコン | [設定] | [管理] | [メール] | [Gmail インテグレーションおよび同期]

完了したら、Gmail に戻り、Salesforce アドインを使用してみます。


参考情報:
Inbox による営業担当の生産性の向上


 
ナレッジ記事番号

000381957

 
読み込み中
Salesforce Help | Article