自分自身に送信したテストメールがハードバウンスとなる

この問題を回避するには、会社に割り当てられている Account Engagement IP アドレスをスパムフィルタのホワイトリストに追加するように IT チームに依頼してください。IP を確認する方法については、送信 IP アドレスの検索を参照してください。  

Lightning Email Content Builderをお使いですか？

このビルダーではログインユーザーのメールアドレスをテストメールの送信者として利用します。ログインユーザのメールアドレスが、Account Engagment で検証されていない送信ドメインを持つ場合、テストメールは test@[検証済みドメイン] から送信されます(検証済みの送信ドメインが複数ある場合、送信ドメイン管理テーブルの最初のドメインが使用されます)。

Account Engagement アカウントに検証済みの送信ドメインがない場合、メールは送信されません。

テストメール送信の実行方法も影響します：
メールビルダーの "個々のメールに送信 "オプションで送信されたテストメッセージは、HTMLとプレーンテキストの両方を含むマルチパートMIMEメッセージとして送信されず、2つの個別のメッセージとして送信されます。多くのメールシステムは、この動作を不審なものとみなし、どちらか一方または両方の受信を拒否する場合があるため、配信可能性の測定に使用すべきではありません。メール到達性において最良の結果を得るためには、テストリストに送信することをお勧めします。 

さらに、この送信動作を好まないシステム（特にマイクロソフト）もあることがわかっています。場合によっては、個別のテスト方法で繰り返し送信すると、送信者が「グレーリスト」に登録されることがあります。このような場合、一時的にメールが送信されなくなることがあります。この問題が発生していると思われる場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。

アドオンや Account Engagement とのインテグレーションを使用すると、送信用 IP が変わってしまう場合があります。各シナリオで使用される IP を下表に示します。