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Outlook インテグレーション、Salesforce for Outlook、Salesforce Inbox のサイドパネルが正しく表示されない

公開日: Jan 18, 2022
説明

次のシナリオの 1 つ以上が発生することがあります。

 

  • Outlook のサイドパネルに Salesforce for Outlook について「Salesforce に接続されていません」というメッセージが表示される。
  • Outlook インテグレーション と Salesforce for Outlook のサイドパネルにパブリッシャーアクションの簡易作成ボタン (サイドパネルのプラス記号) が表示されない場合がある。
  • Outlook インテグレーションにレコードが表示されず、代わりに灰色の長方形のボックスが表示される。
  • Outlook インテグレーション と Salesforce for Outlook でアドインエラーが発生する。
  • コンテンツが表示されないか、表示しようとしているコンテンツに互換性の問題がある。


メモ:

Outlook インテグレーションと Inbox の場合: Outlook on the Web (OWA) を使用するブラウザではサイドパネルにコンテンツが正しく読み込まれて表示されますが、Microsoft Outlook デスクトップアプリケーションでは正しく表示されません。

 

考えられる根本原因

レジストリで FEATURE_BROWSER_EMULATION セクションの Outlook.exe キーの値が一致しないか、誤っている。
 
解決策

最初に行うこと
 
インストールされている Internet Explorer のバージョンが最新バージョンであることを確認します。最新の IE がインストールされていない場合は、社内の IT ヘルプデスクに連絡してアップグレードしてください。
 

次に行うこと

次の手順を実行するには、コンピュータのローカル管理権限が必要です。
 
  1. Windows レジストリエディタを開きます。
  • Windows + R キーを押して、[ファイル名を指定して実行] コマンドボックスを開き、「REGEDIT」と入力します。 
または
 
  • Windows の検索に「REGEDIT」と入力します。
 
  1. 次のキーを一度に 1 つずつ確認します。
 
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION (存在する場合)
 
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION (存在する場合)
 
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION
 
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Internet Explorer\MAIN\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION
 
  1. 左ペインで FEATURE_BROWSER_EMULATION をクリックします。
  2. 右側で OUTLOOK.EXE 値を探し、存在していて値が 11000 に設定されていることを確認します。
 
Outlook.exe 値が存在しない場合は、次の手順で作成します。
 
  1. すべてのプログラムを閉じます。SFO を閉じるには、SFO システムトレイアイコンを右クリックし、[終了] をクリックします。
  2. 右側にある空白の領域を右クリックし、ポップアップメニューで [新規] をクリックします。
  3. [DWORD (32 ビット) 値] を選択します。
  4. 値に「OUTLOOK.EXE」と入力し、Enter キーを押します。
  5. 新しく作成された値をダブルクリックし、[10 進数] を選択し、[値のデータ]「11000」と入力します。
  6. [OK] をクリックします。
  7. キーごとにこの手順を実行し、レジストリキーを閉じます。
  8. SFO がインストール済みであれば開き、インストールしていない場合は Outlook のみを開き、問題を再現してみます。
 
このキーに別の値を必要とするアプリケーションがマシン上に存在する場合、値を 11000 に変更した後はすべてが適切に動作しても、再起動後に値が古い値に戻ってこの問題が再発することがあります。その場合は、再起動後にこれらのレジストリキーが変わっていないことを確認します。値が変わっている場合は、社内のヘルプデスクに問い合わせてください。

ブラウザエミュレーション値に関する詳細は、Microsoft サポートサイトの「Internet Feature Controls (B..C)」(インターネット機能コントロール (B..C)) を参照してください。

Salesforce for Outlook の廃止


注意:
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。 特に、誤ったキーを削除することにより、Windowsが起動しなくなることもありますので 十分に注意して実施してください。 

ナレッジ記事番号

000381990

 
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