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プロアクティブモニタリング について
公開日: Apr 3, 2026
説明
• プロアクティブモニタリング スマートアラート • Proactive Monitoring on Salesforce Help • フィードバック プロアクティブモニタリングがどのようなものか、そしてそれが24時間365日の監視を提供し、お客様のSalesforce実装の健全性を管理しているかをご覧ください。個々のプロアクティブモニタリングのアラートタイプについての詳細は、以下にリンクされているクラウド固有のアラートページをご確認ください。ポータルの使用感の詳細については、Salesforceヘルプの Proactive Monitoring on Salesforce Help ナレッジ記事をご覧ください。 プロアクティブモニタリングの概要 はじめに プロアクティブモニタリングは、24時間365日の監視と早期検知により、問題の予測と防止を支援し、お客様が業務をスムーズに継続できるようにします。これはSignature Success Plan で提供され、Sales、Service、Agentforce、Experience Cloud、Platform、B2C Commerce Cloud、Marketing Cloud Account Engagement、Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Intelligence、および Tableau をカバーしています。 プロアクティブモニタリングは、テナントレベルで50以上の主要な実装健全性メトリクスを追跡し、非効率性、アプリケーションパフォーマンスの低下、またはエラーといった問題の早期検出を、ほぼリアルタイムの通知で提供します。アラートを生成する際、プロアクティブモニタリングはカスタマイズされた診断の詳細情報を提供し、規範的な推奨事項を作成し、さらにサポートケースを自動作成して、お客様がプロアクティブモニタリングエンジニアにサポートを求めることができるようにします。プロアクティブモニタリングエンジニアは、アラートの根本原因を分析し、お客様に詳細な情報を提供します。また、アラートの時間枠内に、Trust で言及された内部的なメンテナンスや障害がなかったかどうかも確認します。 プロアクティブモニタリングは、監視および検出ツールに加えて、サービス提供によって補完されています。プロアクティブサービスエンジニアはお客様と協力し、監視計画を確立し、アラート設定を管理することで、最適な監視カバレッジを確保します。お客様は、Proactive Monitoring on Help に含まれるセルフヘルプ機能を使用してスマートアラートを管理することもできます。プロアクティブモニタリングのスマートアラートが検知されると、プロアクティブモニタリングエンジニアがお客様のケースをサポートします。 プロアクティブモニタリングにより、お客様は以下のことが可能になります。
Proactive Monitoring Overview video をご覧ください。 プロアクティブモニタリングに関する問い合わせ先 Signature Success Planをご利用のお客様で、プロアクティブモニタリングについてご質問がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。 プロアクティブモニタリング スマートアラート プロアクティブモニタリングのスマートアラートにより、お客様は問題の予測と診断を行うことができます。お客様のビジネス上重要なソリューションに影響を及ぼす可能性のある、あらゆる潜在的なパフォーマンスの問題および拡張性の制限について通知されます。 プロアクティブモニタリングのスマートアラートを通じて重大な問題がより早く通知されることで、サポートチームは迅速に行動を開始し、問題をより速く解決し、ビジネスに影響を与える前に問題を改善することができます。 クラウドのカバー範囲 プロアクティブモニタリングは、以下のクラウドで利用可能です。各クラウドのアラートと対応する定義の詳細をご確認ください：
スマートアラートの内容 プロアクティブモニタリングのスマートアラートには、アラートレベルに応じて変動する以下の内容が含まれます。
 スマートアラートタイプとケースの作成 ほとんどのプロアクティブモニタリングのメトリクスでは、監視項目として指定されたメトリクスが指定されたテナントで規定のしきい値を上回り、その状態を特定の期間にわたって維持した場合にアラートが発動します。 これらのしきい値には以下があります。
プロアクティブモニタリングのメトリクスが Critical レベルまたは Exhaust レベルのアラートを検知した場合、サポートケースが自動作成されます。その後、Salesforce サポートがその問題をレビューし、トラブルシューティングを行います。Warning レベルのアラートについては、ケースは自動作成されませんが、ユーザーはSalesforce Help からサポートケースを作成できます。 スマートアラートの設定 プロアクティブモニタリングのスマートアラートは、テナントレベルで設定されたロジックにより、アラートのカバレッジを最適化しノイズを最小限に抑えることで、お客様の実装ニーズに対応します。スマートアラートを設定する方法は2つあります。プロアクティブサービスチームは、お客様と協力し、定期的または必要に応じてアラートのしきい値と期間の値をレビューし調整します。この作業を開始するには、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。もう1つの方法として、Core Signatureのお客様は、Proactive Monitoring on Salesforce Help より、アラートのしきい値と期間の値を確認および調整できるようになりました。障害は "ProM on Help: Knowing when & how to modify your alert configurations" をご確認ください。 お客様がプロアクティブモニタリングの設定に関して質問やリクエストがある場合は、カスタマーサクセスマネージャーに連絡をしてください。 Proactive Monitoring on Salesforce Help Proactive Monitoring tab on Salesforce Help は、お客様にパフォーマンスメトリクスの傾向のオンデマンド分析と、アラート設定のビューを提供します。これは、Sales、Service、Experience Cloud、または Platform をご利用の Signature Success Plan のお客様が利用可能です。 Proactive Monitoring on Salesforce Help により、お客様は以下のことが可能になります。
 Proactive Monitoring on Salesforce Help.へのアクセス エクスペリエンスの詳細な解説とFAQについては、Proactive Monitoring on Salesforce Help knowledgeをご覧ください。 Proactive Monitoring on Help をさらに知るには、demo video をご覧ください。 フィードバック プロアクティブモニタリングのスマートアラートおよび Proactive Monitoring on Salesforce Help についてのご意見をお聞かせください。Proactive Monitoring on Salesforce Help からアンケートを起動し、皆様のご意見や今後希望する機能についてお聞かせください。 |
ナレッジ記事番号
000382042
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