Salesforce-Hilferessourcen

Die am häufigsten nachgefragten Funktionen

• Suchen nach Ihrer Salesforce-Organisations-ID: Finden Sie schnell und einfach Ihre Salesforce-Organisations-ID.
• Blaze fragen (Beta) bei Anmelde-, Kennwort- und Zugriffsproblemen: Bei Anmelde- und Kennwortproblemen kann Blaze Sie durch die einzelnen Schritte zur Fehlerbehebung führen.
• Anfordern eines Accelerators: Lassen Sie sich bei der Optimierung Ihrer Salesforce-Organisation ausführlich von einem Experten beraten. 
• Marketing Cloud-Hilfeportal : Ihr Leitfaden zur Navigation durch den Online-Support von Marketing Cloud.
• How to Log a Salesforce Support Case in Help & Training (Erstellen eines Salesforce-Supportkundenvorgangs in "Hilfe und Schulung"): Dieser Screencast zeigt die Schritte, mit denen ein Kundenvorgang ordnungsgemäß erstellt wird.

Navigation und Verwaltung für Ihre Hilfeportal-Erfahrung

• Übersicht über die Salesforce-Hilfe: Ihr Leitfaden zu den Funktionen und Vorteilen des Online-Supports von Salesforce.
• Einschränkungen des Salesforce-Hilfeportals: Kurze Liste der Funktionseinschränkungen des Salesforce-Hilfeportals.
• Verwalten Ihrer Benachrichtigungseinstellungen im Salesforce-Hilfeportal: Erfahren Sie, wie Sie Produkt- und Servicebenachrichtigungen oder Sicherheitsbenachrichtigungen verwalten.
• Aktualisieren von Vor- und Nachname im Salesforce-Hilfeportal: Aktualisieren Sie Ihre Benutzerdetails im Salesforce-Hilfeportal.
• Online-Kurse: Salesforce-Schulung: Erfahren Sie, wie Sie Salesforce-Schulungsmodule online entdecken und durcharbeiten können.

Support-Kundenvorgangsverwaltung

• Erstellen eines Support-Kundenvorgangs: Ein Leitfaden zum schnellen und einfachen Erstellen eines Support-Kundenvorgangs.
• Einreichen, Aktualisieren oder Duplizieren eines Kundenvorgangs beim Salesforce-Support: Lernen Sie bewährte Methoden für die Verwaltung Ihrer Kundenvorgänge in Zusammenarbeit mit Customer Success kennen.
• Vereinbaren eines Termins mit einem Salesforce Success-Agenten: Erfahren Sie, wie Sie einen Termin für die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Supportmitglied vereinbaren.
• Eskalieren eines Kundenvorgangs an die Leitung des technischen Supports: Machen Sie die Leitung des technischen Supports auf die erhöhte Dringlichkeit eines bestehenden Kundenvorgangs aufmerksam.
• Kein Löschen von Kundenvorgängen im Hilfeportal möglich: Erfahren Sie, warum Sie einen Support-Kundenvorgang nicht löschen können, nachdem er erstellt wurde.
• Melden von Problemen mit den Online-Schulungsinhalten von Salesforce: Erfahren Sie, wie Sie Korrekturen oder Support bei Problemen oder Fehlern in den Online-Schulungen von Salesforce anfordern können.
• License requirements to create cases in the Salesforce Help Portal (Lizenzanforderungen zum Erstellen von Kundenvorgängen im Salesforce-Hilfeportal)
• Kundenvorgangsmitarbeiter kann im Hilfeportal nicht hinzugefügt werden
• Error 'Insufficient Privileges' when Administrator accesses the Help Portal (Fehler "Nicht ausreichende Berechtigungen", wenn Administrator auf das Hilfeportal zugreift)
• Verwalten Ihrer Benachrichtigungsvoreinstellungen im Salesforce-Hilfeportal