Recursos de la ayuda de Salesforce

Funciones más solicitadas

• Encontrar el Id. de su organización de Salesforce - Localice rápida y fácilmente su Id. de organización de Salesforce.
• Cómo preguntar a Blaze (beta) por problemas relacionados con nombre de usuario, contraseña y acceso - Pida a Blaze que le guía por la solución de problemas de inicios de sesión y contraseñas.
• Solicitar un acelerador - Solicite una consulta en profundidad de un especialista para optimizar su organización de Salesforce. 
• Portal de ayuda de Marketing Cloud  - Su guía para navegar por la experiencia de asistencia en línea de Marketing Cloud.
• Cómo registrar un caso de asistencia de Salesforce en Ayuda y formación  - Este screencast le mostrará los pasos sobre cómo registrar un caso correctamente.

Navegar y gestionar su experiencia en el portal de Ayuda

• Descripción general de la Ayuda de Salesforce - Su guía en las funciones y beneficios disponibles en la experiencia de asistencia en línea de Salesforce.
• Limitaciones del portal de Ayuda de Salesforce  - Un breve listado de las limitaciones de las funciones del portal de Ayuda de Salesforce.
• Como gestionar sus preferencias de notificaciones en el portal de Ayuda de Salesforce  - Aprenda cómo gestionar notificaciones de productos y servicios o las notificaciones de seguridad.
• Actualizar el nombre y el apellido en el portal de Ayuda de Salesforce - Actualice sus detalles de usuario en el portal de Ayuda de Salesforce.
• Realización de cursos en línea: Formación de Salesforce - Aprenda cómo descubrir y completar módulos de Formación de Salesforce en línea.

Gestión de casos de asistencia

• Crear un caso de asistencia - Una guía rápida y sencilla cuando necesite crear un caso de asistencia.
• Enviar, actualizar o duplicar un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce  - Aprenda prácticas recomendadas para gestionar sus casos, en colaboración con Customer Success.
• Programar una cita con un Agente de Success de Salesforce - Aprenda cómo establecer una hora designada para trabajar con un miembro del Servicio de asistencia de Salesforce.
• Distribuir un caso a la gestión del Servicio de asistencia técnica - Gestión de Alertas de asistencia para aumentar la urgencia de un caso existente.
• No se pueden eliminar casos registrados a través del portal de Ayuda - Sepa por qué no puede eliminar un caso de asistencia una vez creado.
• Informar de problemas con contenido de formación en línea de Salesforce  - Aprenda cómo solicitar correcciones o asistencia para problemas o errores en el contenido en línea de la Formación de Salesforce.
• Requisitos de licencia para crear casos en el portal de Ayuda de Salesforce
• No es posible agregar a una persona como colaborador de un caso en el portal de Ayuda
• Error "Privilegios insuficientes·cuando el administrador accede al portal de Ayuda
• Gestionar sus preferencias de notificaciones en el portal de ayuda de Salesforce