Ressources d'aide Salesforce

Fonctionnalités les plus demandées

• Trouver l'ID de votre organisation Salesforce - Localisez rapidement et facilement l'ID de votre organisation Salesforce.
• Demander de l'aide à Blaze (beta) pour vos problèmes d'accès, de connexion et de mot de passe - Demandez à Blaze de vous guider pour résoudre vos problèmes de connexion et de mot de passe.
• Demander un accélérateur - Demandez une consultation approfondie auprès d'un spécialiste pour optimiser votre organisation Salesforce. 
• Portail d'aide de Marketing Cloud  - Votre guide pour accéder à l'expérience de support en ligne de Marketing Cloud.
• Comment consigner une requête de support Salesforce dans Aide et formation  - Ce screencast vous présentera la procédure pour consigner une requête correctement.

Accès et gestion de votre expérience du portail d'aide

• Présentation de l'aide Salesforce - Votre guide des fonctionnalités et avantages disponibles dans l'expérience de support en ligne de Salesforce.
• Limitations du portail d'aide de Salesforce  - Une brève liste des limitations des fonctionnalités du portail d'aide de Salesforce.
• Comment gérer vos préférences de notification dans le portail d'aide de Salesforce  - Apprenez comment gérer les notifications produit et service, ainsi que les notifications de sécurité.
• Mettre à jour votre prénom et votre nom dans le portail d'aide de Salesforce - Mettez à jour vos détails d'utilisateur dans le portail d'aide de Salesforce.
• Certificat de suivi de cours en ligne : Formation Salesforce - Apprenez comment découvrir et compléter des modules de formation Salesforce en ligne.

Gestion des requêtes de soutien

• Créer une requête de support - Un guide rapide et facile lorsque vous devez créer une requête de support.
• Soumettre, mettre à jour ou cloner une requête avec le Support Salesforce - Prenez connaissance des meilleures pratiques pour la gestion de vos requêtes, en collaboration avec Customer Success.
• Planifier un rendez-vous avec un agent Salesforce Success - Découvrez comment mettre en place un moment précis pour travailler avec un membre du Support Salesforce.
• Escalader une requête vers le Responsable du support technique - Alertez la direction du support de l’augmentation de l’urgence d’une requête existante.
• Impossible de supprimer les requêtes enregistrées via le portail d'aide - Découvrez pourquoi vous ne pouvez pas supprimer une requête de support une fois qu'elle a été créée.
• Signaler des problèmes avec le contenu de formation en ligne de Salesforce  - Apprenez comment demander des corrections ou une assistance pour des problèmes ou des erreurs avec le contenu de formation en ligne de Salesforce.
• Exigences en matière de licence pour créer des requêtes dans le portail d’aide de Salesforce
• Impossible d'ajouter une personne comme Collaborateur de requête dans le portail d'aide
• Erreur « Privilèges insuffisants » lorsque l’administrateur accède au portail d’aide
• Gestion de vos préférences de notification dans le portail d’aide de Salesforce