Salesforce ヘルプリソース

ご要望が最も多い機能

• Salesforce 組織 ID の確認 - Salesforce 組織 ID をすばやく簡単に確認します。
• アクセラレータをリクエストする方法 - Salesforce 組織を最適化するために、スペシャリストによる綿密なコンサルティングをリクエストします。 
• Marketing Cloud ヘルプポータル - Marketing Cloud オンラインサポートのエクスペリエンスを誘導するガイドです。
• ヘルプ & トレーニングで Salesforce サポートへのお問い合わせを起票する方法 - このビデオは、お問い合わせを適切に起票する手順を示します。

ヘルプポータルのエクスペリエンスのナビゲーションおよび管理

• Salesforce ヘルプの概要 - Salesforce オンラインサポートのエクスペリエンスで利用できる機能と利点についてのガイドです。
• Salesforce ヘルプポータルの制限 - Salesforce ヘルプポータルの機能の制限をまとめた一覧です。
• Salesforce ヘルプポータルの通知設定の管理 - 製品やサービスの通知またはセキュリティの通知を管理する方法を説明します。
• Update first and last name in the Salesforce Help Portal (Salesforce ヘルプポータルでの名と姓の更新) - Salesforce ヘルプポータルでユーザの詳細を更新します。

サポートケースの管理

• サポートケースの作成 - サポートケースを作成する必要がある場合の簡便なガイドです。
• Salesforce サポートへのケースの送信、または更新 - カスタマーサクセスと協力してケースを管理する場合のベストプラクティスを説明します。
• Salesforce サクセスエージェントでの予約のスケジュール - Salesforce のサポートメンバーに相談するための指定時間を設定する方法を説明します。
• テクニカルサポートマネージャーへのケースのエスカレーション - 既存のケースの緊急度の上昇をサポートマネージャに警告します。
• Unable to delete Cases logged via the Help Portal (ヘルプポータルから登録したケースを削除できない) - サポートケースを作成すると削除できない理由を説明します。
• Report issues with Salesforce online training content (Salesforce オンライントレーニングコンテンツの問題の報告) - Salesforce トレーニングのオンラインコンテンツの問題やエラーの修正またはサポートを依頼する方法を説明します。
• License requirements to create cases in the Salesforce Help Portal (Salesforce ヘルプポータルでケースを作成するためのライセンス要件)
• ヘルプポータルで個人をケースコラボレーターとして追加できない
• Error 'Insufficient Privileges' when Administrator accesses the Help Portal (システム管理者がヘルプポータルにアクセスすると「権限が不十分」エラーが表示される)