Salesforce 도움말 자원

가장 많이 요청받은 기능

• Salesforce 조직 ID 찾기 - 빠르고 쉽게 Salesforce 조직 ID를 찾습니다.
• 로그인, 암호, 액세스 문제를 위한 Ask Blaze(beta) - Ask Blaze를 사용하면 로그인 및 암호 문제 해결에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
• Accelerator 요청 - Salesforce 조직 최적화를 위해 전문가 심층 상담을 요청합니다. 
• Marketing Cloud 도움말 포털 - Marketing Cloud 온라인 지원 환경을 탐색하지 위한 가이드입니다.
• 도움말 및 교육에서 Salesforce 지원 사례를 기록하는 방법 - 이 스크린 캐스트에서는 사례를 제대로 기록하는 단계를 보여줍니다.

도움말 포털 환경 탐색 및 관리

• Salesforce 도움말 개요 - Salesforce 온라인 지원 환경에서 제공되는 기능 및 혜택에 대해 안내합니다.
• Salesforce 도움말 포털 제한 사항 - Salesforce 도움말 포털 기능 제한 사항에 대해 간략히 나열합니다.
• Salesforce 도움말 포털의 알림 기본 설정 관리 방법 - 제품 및 서비스 또는 보안 알림을 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.
• Salesforce 도움말 포털에서 이름 및 성 업데이트 - Salesforce 도움말 포털의 사용자 세부 정보를 업데이트합니다.
• 온라인 과정 이수: Salesforce 교육 - 온라인에서 Salesforce 교육 모듈을 검색하고 이수하는 방법에 대해 알아봅니다.

지원 사례 관리

• 지원 사례 만들기 - 지원 사례를 빠르고 쉽게 만들 수 있도록 안내합니다.
• Salesforce 지원을 통한 사례 제출, 업데이트 또는 복제 - 고객 성공 팀과 공동으로 사례를 관리하기 위한 모범 사례에 대해 알아봅니다.
• Salesforce Success Agent와 약속 예약 - Salesforce 지원 팀원과 작업하기 위해 지정된 시간을 설정하는 방법에 대해 알아봅니다.
• 사례를 기술 지원 관리 팀으로 에스컬레이션 - 기존 사례의 긴급성이 높아지면 지원 관리 팀에 알립니다.
• 도움말 포털을 통해 기록된 사례 삭제 불가 - 지원 사례를 만든 후 삭제할 수 없는 이유에 대해 알아봅니다.
• Salesforce 온라인 교육 콘텐츠 관련 문제 보고 - Salesforce 교육 온라인 콘텐츠 관련 문제 또는 오류에 대해 수정 또는 지원을 요청하는 방법에 대해 알아봅니다.
• Salesforce 도움말 포털에서 사례를 만들기 위한 라이센스 요구 사항
• 도움말 포털에서 사례 공동작업자에 인원 추가 불가
• 관리자가 도움말 포털에 액세스 시 '권한 부족' 오류 발생
• Salesforce 도움말 포털의 알림 기본 설정 관리