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メール送信による「Not Sent (未送信)」購読者のレポート

公開日: Nov 5, 2025
説明
Journey Builder、Email Studio、Automation Studio でメールを送信しているときに、送信に成功した数と最初のオーディエンスサイズが一致しないことがあります。送信に成功しなかった購読者を Tracking Extract で取得してください。

注: お客様のアカウントで Tracking Extract が利用できない場合は、Marketing Cloud サポートに問い合わせてこの機能を有効にしてください。
解決策
  • 問題のメールアクティビティをレポートするためには、各メール送信のジョブ ID (SendID とも呼ばれます) を取得する必要があります。
  • Automation Studio に移動し、新しいデータ抽出アクティビティを設定します。
    • 注: お客様のアカウントで Tracking Extract が利用できない場合は、Marketing Cloud サポートに問い合わせてこの機能を有効にしてください。
  • 定義されたファイル名のパターンに注意してください (.zip ファイルとしてエクスポートされます)。
  • [構成] タブでは、少なくとも以下の項目がチェックされていることを確認してください (必要に応じて他の項目を追加することもできます)。
    • Extract Not Sent
    • Extract Subscribers
    • Extract Unsubs
  • 問題となっているエンゲージメントを取得できる日付範囲を含めてください。
  • [SendID] の入力ボックスに、カンマで区切ってスペースを入れずに SendID を入力してください。
    • 例: 1234,123,321,134
  • 抽出アクティビティを保存します。
  • アカウントの FTP に Tracking Extract を配置するためのファイル転送アクティビティを設定します。 FTP を作成していない場合や、FTP のログイン情報が不明な場合は、貴社のアカウント管理者にお問い合わせください。
  • [プロパティ] タブで、[Safehouse からファイルを移動] が選択されていることを確認します。
  • [構成] タブで、一致する [ファイル名のパターン] を入力し、[デスティネーション] を [FTP] にします。
  • ファイル転送アクティビティを保存します。
  • 任意の周期で実行するオートメーションを作成し、ステップ 1 にデータ抽出を配置します。次に、ファイル転送アクティビティをステップ 2 に配置します。
  • オートメーションが完了したら、FTP で先に指定した [ファイル名のパターン] に一致するファイルがあるかどうかを確認してください。

関連情報:
ナレッジ記事番号

000382076

 
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