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オムニチャネルエージェントの「アクティブ時間」の値が 0 と表示される

公開日: May 13, 2025
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


処理時間 — 処理時間はエージェントがオムニチャネル作業項目を受け入れ、コンソールでクローズするまでの期間として計算されます。 これは作業項目がエージェントによって開かれた計算時間です。

アクティブ時間 — アクティブ時間は作業項目のタブが開いていてフォーカスされている時間に基づいて測定されます。

ただし、オムニチャネル作業項目で作業した後、エージェントのアクティブ時間が 0 と表示されるシナリオもあります。
解決策
以下は、エージェントのアクティブ時間が 0 と表示されるシナリオです。
  • ケースが手動で作成されている。
  • 作成または割り当てられた時間と受け入れ時間が 1 秒未満である。
  • チャットは作業レコードが保存される前に切断される。
  • 状況ベースの容量モデルでオムニチャネル設定が組織で有効になっている。
ナレッジ記事番号

000382097

 
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