Lightning Knowledge 移行ツールを有効にするための要件

Lightning Knowledge 移行ツールの可用性

Lightning Knowledge 移行ツールは Sandbox 組織でのみデフォルトで使用可能または有効になりました。

この機能は本番組織または本番インスタンスでは自動的に有効化されていません。組織に複数の記事タイプがある場合、本番組織でこのツールを有効にする前に、最近更新された Full Sandbox でツールの完全なテストを完了する必要があります。

組織に 1 つの記事タイプしかない場合、次のテストの前提条件はまだ推奨されていますが、必須ではありません。単一の記事タイプの移行は、複数の記事タイプの移行と比較してリスクが低いため、大規模な Sandbox テストは必要ありません。サポートは、1 つの記事タイプのみを持つ本番組織でツールを有効にするために事前に承認されています。

Sandbox でツールを実行し、移行プロセスの影響を完全にテストしたことを確認して、組織の独自の要件を特定し、本番に影響する可能性のある問題を最小限に抑える実装計画を作成する必要があります。正確なテストの前提条件は、以下の承認に必要な質問に記載されています。

[Lightning Knowledge 移行アシスタント] 設定セクションは次の場所で次のユーザのみが使用できます。

• Lightning Experience の [設定]

• 「アプリケーションのカスタマイズ」プロファイル権限を持ち、ナレッジライセンスが割り当てられたシステム管理者。

• Lightning Knowledge が有効になっていない組織

使用可能な Full Copy Sandbox がない場合は、アカウントエグゼクティブに連絡し、ツールをテストするフルコピーを一時的にプロビジョニングできるかどうかについてお問い合わせください。

Sandbox で複数の記事タイプの移行のテストと、実装計画の作成が完了したら、システム管理者は Salesforce サポートにケースを登録し、承認プロセスを開始して、本番でツールを有効化するように要求する必要があります。

注意: 週末または休日中に送信された新規承認要求は、少なくとも翌営業日までレビューまたは処理されません。各要求を検証し、本番で有効化する準備が整っていることを確認する必要があります。これには、最大 1 週間かかる場合があります。適切なレビューと承認を行うための十分な時間を考慮して計画を作成してください。

 

次の質問への完全な回答を含めて、レビューと評価を促進するのに役立つ内部記事 # 000384023 をケースの詳細で参照するようにサポートに依頼してください。

• ツールがテストされた Sandbox は、前月中に更新されている必要があります。

• Sandbox テストと本番移行は同一リリースで実行する必要があります。

注意: 移行プロセスの [検証] ステップの結果を受け入れる前に、サポートの参照およびレビュー用にその結果のスクリーンショット (「複数の記事タイプの移行」のステップ 13 を参照) を取得してください。

2.移行中に記事 (および関連レコード) が編集および作成されないようにユーザアクセス権を無効にする準備は整っていますか?

3.移行完了後に Sandbox 組織を完全に検証しましたか?

4.本番の Classic ナレッジデータのバックアップとして維持するように、Full Copy Sandbox の更新を計画していますか?

注意: サポートが本番組織のツール承認要求プロセスの一環として移行結果をレビューおよび検証するため、Full Copy Sandbox はツール実行完了後の状態を維持してください。

以下の詳細を注意深くレビューしてください。最近のフルコピーバックアップまたは他の有効なバックアップがない場合、要求は拒否されます。

注意: 最適なオプションは、Full Copy Sandbox の更新を実行してバックアップとして使用することですが、Full Copy Sandbox が更新の対象ではない場合、サポートはユーザの要求に従って更新間隔を一時的に短くすることができます。これにより、ユーザはバックアップの作成を目的として Full Copy Sandbox を早期に更新できます。本番での有効化の要求前に何らかの理由で Full Sandbox を更新できない場合は、その理由を簡単に説明し、少なくとも次のことを検証/確認してください: 「Salesforce からバックアップデータをエクスポートする」に従って、すべてのオブジェクトと、添付ファイルとファイルまたはコンテンツの両方のオプションを含むフルデータエクスポートを実行してダウンロードした。

移行前の Classic ナレッジデータを含む最近のフルコピーの更新が実行されていない場合、またはバックアップとして使用するフルデータエクスポートの完了とそのエクスポートファイルのダウンロードが確認されていない場合、有効化の要求は拒否されます。

複数の記事タイプの移行では、Full Copy Sandbox バックアップをお勧めします。プロセスがナレッジ記事、バージョン、翻訳のみに影響するのではなく、データカテゴリの割り当て、スマートリンク、記事フィード投稿、ケースの関連付け、フィールドサービスの作業指示、作業指示品目、記事への作業種別のリンク、参照統計、投票統計などにも影響する可能性があるためです。

5.本番組織の AppExchange アプリケーションとカスタマイズ (APEX、API の使用など) を Sandbox でテストしましたか?

6.本番移行の開始予定日と目標の本番稼働開始日はいつですか? Salesforce の製品管理チームとエンジニアリングチームは、お客様がいつ本番組織を移行するように計画しているかを把握している必要があります。この日付が変更された場合は、Salesforce にお知らせください。

7.移行の制限事項と、既存のアプリケーションとカスタマイズへの移行の影響を完全に理解していますか。(最後の受け入れ後に元に戻すことができなくなることなど)

8.記事タイプ項目の対応付け、アプリケーション (Apex、Visualforce など)、エンドツーエンドの移行プロセス、移行にかかる時間と作業量を含め、詳細な移行計画がありますか? この計画の作成に役立つドキュメントを参照してください。

関連情報:

Lightning Knowledge 移行ツールの FAQ
Lightning Knowledge 移行ツール

サポート動画:
Lightning Knowledge Migration Tool (英語)