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不適切なバージョンの Account Engagement メールが送信される

公開日: Sep 30, 2025
説明
Account Engagement のメールに行われた変更が反映されていないことがある、またはメールをコピーして変更を行ったが古いリンクと共に不適切なバージョンのメールが送信される。
解決策
原因として次のことが考えられます。
 

A) メールテンプレートの編集を複数のタブで行った

1 つの編集セッションを終了しても、他の開いているセッションには伝搬されません。したがって、2 つのウィンドウで作業をすると、1 つのウィンドウで行った変更が別のセッションで上書きされる可能性があります。時系列で追うと次のようになります。 
  •  編集のために「バージョン A」が開かれる 。
  •  別のウィンドウで編集のために「バージョン B」が開かれ、変更が行われる。
  •  「バージョン B」が保存されて閉じられる。
  •  「バージョン A」はまだ開いている状態で、B で行われた変更は反映されていない。
  •  「バージョン A」が保存されて閉じられると、B で行われた変更が元に戻される。

このようになるため、可能であれば編集作業は 1 つのブラウザウィンドウで行うことを推奨します。新しい編集セッションを開始する場合は、必ず現在の編集セッションを保存して終了してください。別のウィンドウで行った更新よりも以前のセッションが開いていることがわかったら、そのセッションをキャンセルして、行った変更が上書きされないようにする必要があります。

ただし、これは 1 人のユーザが複数のウィンドウで編集を行う場合の話です。Account Engagement では複数のユーザが同じメールを編集することは許可されていません。 


B) メールのテキストバージョンが編集されていなかった

メールをコピーまたは編集する場合、テキストバージョンを編集するのを忘れることがよくあります。そうなると、まったく異なる 2 通のメールが送信されてしまい、レポートがごちゃごちゃになります。本来は変更されるはずだったリンクがある場合は特に面倒です。メールをコピーまたは編集するときは、テキストバージョンも忘れずに更新してください。

送信したメールを編集して、テキストバージョンと HTML バージョンを比較してみると確認できます。
ナレッジ記事番号

000382106

 
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