Loading

In den Suchergebnissen angezeigte Objekte unterscheiden sich je nach Benutzer

Veröffentlichungsdatum: Sep 2, 2021
Beschreibung


Wenn ein Objekt nicht in den Suchergebnissen enthalten ist, kann ein Administrator Folgendes überprüfen:

       

Hinweis: Standardmäßig ist die Suche für neue benutzerdefinierte Objekte deaktiviert und kann über die Objektdetailseite aktiviert werden. In bestimmten Fällen kann jedoch der Support zusammen mit dem Administrator einer Organisation die Suche gezielt deaktiviert haben, um die Suchleistung und die Indizierung zu verbessern. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich bei Ihrem Administrator erkundigen, ob die Suche absichtlich deaktiviert wurde, bevor Sie sie aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Richtlinien für das Beschleunigen von Suchvorgängen.


Bei einer Suche können für verschiedene Benutzer unterschiedliche Objekte berücksichtigt oder zurückgegeben werden. Dies kann an der intelligenten Suche liegen, aber auch an den Registerkarteneinstellungen im Profil des Benutzers.
 

Lösung


Es gibt einige Gründe dafür, dass für bestehende Benutzer unterschiedliche Objekte in den Suchergebnissen zurückgegeben werden.

 

Die intelligente Suche in Classic gibt Ergebnisse für die Objekte zurück, die Sie am häufigsten verwenden.

 
  • Wenn das Objekt nicht häufig verwendet wird und nicht in den ersten Suchergebnissen enthalten ist, können Benutzer auf Alle durchsuchen oder Mehr anzeigen klicken, um die Suche auf zusätzliche oder gewünschte Objekte auszudehnen, die möglicherweise nicht automatisch zurückgegeben werden oder aufgrund der intelligenten Suche nicht erfasst werden.
 
  • Um die Suche auf andere Objekte in Salesforce Classic auszudehnen, klicken Sie unten in der Liste der Objekte in der linken Spalte innerhalb der Suchergebnisse auf Alle durchsuchen. Wenn Sie die Option "Alle durchsuchen" nicht sehen, verfügt die globale Suche nicht über genügend Informationen darüber, welche Objekte Sie verwenden, und die Ergebnisse enthalten bereits alle Objekte. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Suchergebnisse in Salesforce Classic verfeinern?
 

In Lightning Experience enthält die Seite mit den besten Ergebnissen für jeden Benutzer die Objekte, die er am häufigsten verwendet.

   
  • Beispiel: Ein Benutzer führt eine Suche in der Produktion durch und stellt fest, dass mit der Option "Alle durchsuchen" ein bestimmter Satz von Objekten in die Suchergebnisse eingeschlossen wird. In der Sandbox werden dagegen alle Objekte in den Suchergebnissen zurückgegeben. Das unterschiedliche Verhalten kann dadurch erklärt werden, dass die intelligente Suche in der Produktion nur die Objekte durchsucht, die der Benutzer am häufigsten verwendet, da er dort normalerweise arbeitet und Suchvorgänge ausführt. In der Sandbox verfügt die Suche jedoch möglicherweise nicht über genügend Daten, um dies ebenfalls durchzuführen, da der Benutzer dort möglicherweise nicht so häufig sucht wie in der Produktion. Dieselbe Erklärung gilt auch für Unterschiede zwischen verschiedenen Benutzern in derselben Organisation.
 
  • Dieses Standard-Suchverhalten kann nicht deaktiviert oder konfiguriert werden. Um die Anzeige intelligenter Suchergebnisse zu umgehen, können Benutzer Objekte in den globalen Suchergebnissen verankern (nur in Classic), um sicherzustellen, dass das Objekt jedes Mal automatisch bei den Ergebnissen berücksichtigt wird, ohne auf "Alle durchsuchen" oder "Mehr anzeigen" klicken zu müssen.
 

Für neue Benutzer oder Benutzer, die in Salesforce mehr als 90 Tage lang wenig oder gar nicht aktiv waren:

 
  • Die globale Standardsuche in Classic gibt alle Objekte zurück (die gleichen Ergebnisse wie beim Klicken auf "Alle durchsuchen").
 
  • Die Standardeinstellung "Beste Ergebnisse" in Lightning gibt die Objekte zurück, die im Navigationsmenü der aktuellen Lightning-Anwendung enthalten sind.
 
Hinweis: Verankerte Objekte in Classic können die oben zurückgegebenen Standardobjekte überschreiben und versehentlich die Anzahl der Objekte eingrenzen, die bei neuen Benutzern in Lightning durchsucht werden. Auf der Suchergebnisseite in Lightning Experience ist Verankern nicht verfügbar. Wenn jedoch ein Objekt von einem Benutzer in Classic verankert wurde, kann dies die Ergebnisse in Lightning beeinflussen, falls es sich um einen neuen Benutzer handelt oder um einen Benutzer, der mehr als 90 Tage lang wenig oder gar nicht in Salesforce aktiv war.

Um sicherzustellen, dass verankerte Objekte die Anzahl der in den ersten Ergebnissen angezeigten Objekte bei der Suche in Lightning nicht eingrenzen, wechseln Sie zu Classic und führen Sie eine Suche durch, um mögliche Verankerungen von Objekten aufzuheben. Dadurch sollte das Standardverhalten für Objekte, die bei einer Suche zurückgegeben werden, wiederhergestellt werden. Weitere Details finden Sie unter Suche: Was in Lightning Experience anders oder nicht verfügbar ist und Inwiefern unterscheiden sich die Suchen zwischen Lightning Experience, Salesforce Classic und der Salesforce-Anwendung?


"Noch keine Ergebnisse gefunden..." oder "Es wurden keine Übereinstimmungen gefunden" bei der Suche nach einem Datensatz, von dem Sie wissen, dass er vorhanden ist.


Ein Administrator kann das Navigationsmenü der Salesforce-Anwendung anpassen, um das betroffene Objekt in das Navigationsmenü der Anwendung aufzunehmen, die dem Benutzer zugewiesen ist. So können Benutzer die Option zum Eingrenzen der Suche verwenden, wie unter Welche Ergebnisse sehe ich bei der Eingabe in der Suchleiste? in der Dokumentation beschrieben, um auf einfache Weise Datensätze in bestimmten Objekten zu suchen und zu finden, die in den ersten Suchergebnissen nicht zurückgegeben werden, ohne auf "Mehr anzeigen" zu klicken.

Darüber hinaus können Sie die Idee Admin Control Over Search Top Results (Steuerung der besten Suchergebnisse durch den Administrator) unterstützen, damit die Möglichkeit, Suchergebnisse direkt zu konfigurieren in einer zukünftigen Version von Salesforce eventuell hinzugefügt wird.

 

Siehe auch

Salesforce YouTube-Video

Nummer des Knowledge-Artikels

000382134

 
Laden
Salesforce Help | Article