Loading

Los objetos que se muestran en los resultados de búsqueda son diferentes para distintos usuarios.

Fecha de publicación: Sep 2, 2021
Descripción


Si no se incluye un objeto entre los resultados de búsqueda, el administrador puede hacer las siguientes comprobaciones:

       

Nota: De manera predeterminada, la búsqueda está desactivada para nuevos objetos personalizados, pero se pueden activar en la página de detalles del objeto. Sin embargo, en algunas circunstancias, el servicio de asistencia en colaboración con el administrador de una organización puede haber desactivado deliberadamente la búsqueda del objeto para mejorar el rendimiento de las búsquedas y la indexación. De modo que es importante que su administrador confirme si se puede desactivar intencionadamente antes de activarla. Consulte Guidelines for Making Search Faster (Directrices para que las búsquedas sean más rápidas) para obtener más detalles.


Las diferencias que se dan entre los usuarios cuyos objetos se incluyen o se muestran en los resultados de las búsquedas pueden deberse al resultado de las búsquedas inteligentes, así como a la configuración de la ficha del perfil asignada al usuario.
 

Solución


Hay varios motivos por los que los usuarios establecidos ven objetos distintos en los resultados de las búsquedas.

 

En Classic, la búsqueda inteligente devuelve resultados de los objetos que usa con más frecuencia.

 
  • Si el objeto no se usa con frecuencia ni se incluye en los resultados de búsqueda iniciales, los usuarios pueden hacer clic en Search All o View More para ampliar la búsqueda a los objetos adicionales o deseados que no puedan devolverse automáticamente o no puedan alcanzarse mediante la búsqueda inteligente.
   

En Lightning Experience, la página de los resultados más importantes de cada usuario incluye los objetos que usan más.

   
  • Como ejemplo, cuando un usuario realiza una búsqueda en producción, es posible que vea un conjunto de objetos incluidos en sus resultados de búsqueda si la opción es "Search All". Mientras que en sandbox es posible que todos los objetos se devuelvan en los resultados de búsqueda. Esta diferencia de comportamiento podría explicarse porque la búsqueda inteligente puede tener en su ámbito los objetos más usados por los usuarios en producción, ya que normalmente es ahí donde funcionan y usan la búsqueda. No obstante, la búsqueda puede no tener suficientes datos para hacer lo mismo en sandbox, ya que el usuario puede no buscar con tanta frecuencia ahí como en producción. Esta explicación también se puede aplicar a variaciones entre distintos usuarios de la misma organización.
 
  • No se pueden desactivar ni configurar estos comportamientos predeterminados de búsqueda. Sin embargo, como solución alternativa para poder ver los resultados de la búsqueda inteligente, los usuarios pueden anclar objetos (solo en Classic) en los resultados de la búsqueda general para asegurar que el objeto se incluye automáticamente cada vez en sus resultados sin tener que hacer clic en "Search All" o en "View More".
 

Para los usuarios nuevos o los que tienen poca o ninguna actividad en Salesforce durante más de 90 días:

 
  • La búsqueda general predeterminada en Classic devuelve todos los objetos (los mismos resultados que si hubiera hecho clic en "Search All").
 
  • Los resultados más importantes predeterminados en Lightning devuelven los objetos que se han configurado en el menú actual de navegación de la aplicación Lightning.
 
Nota: los objetos anclados en Classic pueden sobrescribir los objetos predeterminados que se han devuelto, como se indica anteriormente, y de manera involuntaria limitar el número de objetos buscados a los nuevos usuarios de Lightning. En Lightning Experience el anclaje en las páginas de resultados no está disponible. Sin embargo, si un usuario ha anclado un objeto en Classic, puede influir en los resultados de Lightning si estos incluyen un usuario nuevo o un usuario con poca o ninguna actividad en Salesforce durante más de 90 días.

Para asegurarse de que los objetos anclados no estén restringiendo el número de objetos que se muestran en los resultados iniciales al buscar en Lightning, cambie a Classic y realice una búsqueda para desanclar todos los objetos potencialmente anclados. Esta operación debería permitir que los objetos devueltos en la búsqueda volvieran a los comportamientos predeterminados indicados anteriormente. Consulte Search: What’s Different or Not Available in Lightning Experience (Búsqueda: Diferencias y elementos no disponibles en Lightning Experience) y How Is Search Different Between Lightning Experience, Salesforce Classic, and the Salesforce App? (Diferencias en la búsqueda entre Lightning Experience, Salesforce Classic y la aplicación de Salesforce  para obtener más detalles.


Aparecen los mensajes "Todavía no hay resultados..." o "No se han obtenido resultados" después de buscar un registro que se sabe que existe.


Un administrador puede Customize the Salesforce App Navigation Menu (Personalizar el menú de navegación de la aplicación de Salesforce) para incluir el objeto en cuestión en los elementos del menú de navegación de la aplicación asignada al usuario. Después de esta operación los usuarios podrán aprovechar la opción 'Limit search to' como se indica en el documento What Are the Results I See As I Type in the Search Bar? (Cuáles son los resultados que se muestran a medida que escribo en la barra de búsqueda) para localizar y encontrar fácilmente registros en objetos específicos que no se devolverían en los resultados de búsqueda iniciales y sin hacer clic en "Show More".

Además, puede considerar promover la Idea, Admin Control Over Search Top Results (Control de administrador sobre los resultados más importantes) para que podamos ver la posibilidad de configurar directamente los resultados de búsqueda agregados con una versión posterior de Salesforce.

 

Consulte también

Vídeo de Salesforce en YouTube

Número del artículo de conocimiento

000382134

 
Cargando
Salesforce Help | Article