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Non-correspondance des objets affichés dans les résultats de recherche entre les utilisateurs

Date de publication: Sep 2, 2021
Description


Si un objet n’est pas inclus dans les résultats de la recherche qu’un administrateur peut vérifier :

 
  • Assurez-vous qu’un onglet est créé pour l’objet. Les objets sans onglet ne sont pas renvoyés dans les résultats de recherche. Pour plus d'informations, consultez l’article Création d'un onglet d'objet personnalisé.
     

Remarque : Par défaut, la recherche est désactivée pour les nouveaux objets personnalisés. Elle peut être activée via la page des détails de l'objet. Cependant, dans certaines circonstances, le Support en accord avec l’administrateur d’une organisation peut avoir délibérément désactivé la recherche sur l’objet afin d’améliorer les performances de recherche et l’indexation. Cela dit, il est important de confirmer auprès de votre administrateur si la recherche peut être intentionnellement désactivée avant l’activation. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Consignes relatives à l'accélération des recherches.


Les différences entre les utilisateurs pour lesquels des objets sont inclus ou renvoyés dans la recherche peuvent être le résultat d'une recherche intelligente ainsi que des paramètres de l’onglet du profil attribué de l’utilisateur.
 

Résolution


Il existe plusieurs raisons pour lesquelles des objets différents sont renvoyés aux utilisateurs établis dans les résultats de recherche.

 

Dans Classic, la recherche intelligente renvoie des résultats pour les objets que vous utilisez le plus fréquemment.

 
  • Si l’objet n’est pas utilisé régulièrement et qu'il n’est pas inclus dans les résultats de la recherche initiale, les utilisateurs peuvent cliquer sur Rechercher tout ou Afficher plus pour étendre la recherche à des objets supplémentaires ou souhaités qui ne peuvent pas être automatiquement renvoyés ou étendus via la recherche intelligente.
 
  • Pour développer la recherche aux autres objets dans Salesforce Classic, cliquez sur Rechercher tout situé en bas de la liste des objets de la colonne de gauche dans les résultats de recherche. Si vous ne voyez pas l’option « Rechercher tout », cela signifie que la recherche globale ne dispose pas de suffisamment d'informations sur les objets que vous utilisez et les résultats incluront déjà tous les objets. Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à l’article Comment affiner les résultats de recherche dans Salesforce Classic ?
 

Dans Lightning Experience, la page des meilleurs résultats de chaque utilisateur inclut les objets qu'ils utilisent le plus.

   
  • Par exemple, lorsqu’un utilisateur effectue une recherche dans un environnement de production, il peut voir un ensemble d’objets inclus dans les résultats de sa recherche avec l’option « Rechercher tout ». Alors que dans une sandbox, il peut s’apercevoir que tous les objets sont renvoyés dans les résultats de la recherche. Cette différence de comportement s’explique par le fait que la recherche intelligente est capable d’étendre les objets fréquemment utilisés par les utilisateurs dans un environnement de production, car c’est là qu'ils travaillent et qu’ils utilisent généralement la recherche. Cependant, il se peut que la recherche n’ait pas assez de données pour faire la même chose dans la sandbox, car l’utilisateur n’effectue peut-être pas autant de recherches que dans un environnement de production. Cette même explication s’applique également aux variations entre différents utilisateurs dans la même organisation.
 
  • Il n’est pas possible de désactiver ou de configurer ces comportements de recherche par défaut. Néanmoins, pour contourner ce problème et voir les résultats de la recherche intelligente, les utilisateurs peuvent épingler des objets (uniquement dans Classic) dans les résultats de la recherche globale pour s’assurer que l’objet est à chaque fois automatiquement inclus dans leurs résultats, sans devoir cliquer sur « Rechercher tout » ou « Afficher plus ».
 

Pour les nouveaux utilisateurs ou les utilisateurs qui ont peu ou pas d’activité dans Salesforce depuis plus de 90 jours :

 
  • La recherche globale par défaut dans Classic revoie tous les objets (les mêmes résultats qu’en cliquant sur « Rechercher tout »).
 
  • Les « Principaux résultats » par défaut dans Lightning renvoient les objets définis dans le menu de navigation de l’application Lightning actuelle.
 
Remarque : Les objets épinglés dans Classic peuvent remplacer les objets par défaut renvoyés ci-dessus et limiter par inadvertance le nombre d’objets recherchés pour de nouveaux utilisateurs dans Lightning. L’épinglage n’est pas disponible dans la page des résultats de la recherche de Lightning Experience. Cependant, si un objet a été épinglé par un utilisateur dans Classic, cela peut influencer les résultats dans Lightning s’il s’agit d’un nouvel utilisateur ou d’un utilisateur qui a peu ou pas d’activité dans Salesforce depuis plus de 90 jours.

Pour vous assurer que les objets épinglés ne limitent pas le nombre d’objets affichés dans les résultats initiaux lors de la recherche dans Lightning, basculez vers Classic et effectuez une recherche pour annuler l’épinglage des objets potentiellement épinglés. Cela devrait permettre le rétablissement des comportements par défaut pour les objets renvoyés dans la recherche ci-dessus. Pour en savoir plus, reportez-vous aux articles Recherche : Fonctionnalités différentes ou non disponibles dans Lightning Experience et Quelle est la différence entre les recherches de Lightning Experience, Salesforce Classic et l'application Salesforce ?.


« Aucun résultat pour le moment... » ou « Nous n'avons trouvé aucune correspondance » après avoir recherché un enregistrement dont l’existence est connue.


Un administrateur peut effectuer une Personnalisation du menu de navigation de l’application Salesforce pour inclure l’objet en question dans les éléments de menu de navigation de l’application affectée de l’utilisateur. Cela permettra ensuite aux utilisateurs d’exploiter l’option « Limiter la recherche à » comme indiqué dans la documentation Quels sont les résultats affichés quand je saisis dans la barre de recherche ? pour rechercher et trouver facilement des enregistrements dans des objets spécifiques qui ne seraient pas renvoyés dans les résultats de recherche initiaux, sans devoir cliquer sur « Afficher plus ».

En outre, vous pouvez envisager de promouvoir l’idée d’un Contrôle de l’administrateur sur les principaux résultats de recherche afin de pouvoir configurer directement les résultats de recherche ajoutés avec une future version de Salesforce.

 

Voir également

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Numéro d’article de la base de connaissances

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