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Incoerenza degli oggetti visualizzati nei risultati di ricerca tra utenti diversi

Data pubblicazione: Sep 2, 2021
Descrizione


Se un oggetto non è incluso nei risultati di ricerca un amministratore può verificare che:

       

Nota: per impostazione predefinita, per i nuovi oggetti personalizzati la ricerca è disabilitata, ma può essere abilitata nella pagina dei dettagli dell'oggetto. Tuttavia, in alcuni casi è possibile che l'assistenza e l'amministratore dell'organizzazione di concerto abbiano disabilitato deliberatamente la ricerca sull'oggetto nell'ottica di migliorare le prestazioni della ricerca e dell'indicizzazione. Per questo motivo, prima di riattivare la ricerca, chiedere all'amministratore se la disabilitazione sia stata intenzionale. Vedere Linee guida per velocizzare la ricerca per maggiori dettagli.


Il motivo per cui gli oggetti inclusi o restituiti dalla ricerca variano a seconda degli utenti è riconducibile all'utilizzo della ricerca intelligente oltre che alle impostazioni della scheda Profili assegnati di un utente.
 

Risoluzione


I motivi per cui utenti consolidati possono ottenere risultati di ricerca con oggetti diversi sono molteplici.

 

In Classic, la ricerca intelligente restituisce i risultati relativi agli oggetti che si utilizzano con maggiore frequenza.

 
  • Se un oggetto non è utilizzato di frequente e pertanto non è incluso nei risultati di ricerca, gli utenti possono fare clic su Cerca tutto o Visualizza altro per estendere la ricerca a oggetti supplementari o desiderati non necessariamente restituiti o automaticamente inclusi nella ricerca intelligente.
 
  • Per estendere la ricerca ad altri oggetti in Salesforce Classic, fare clic su Cerca tutto in fondo alla lista di oggetti nella colonna di sinistra dei risultati di ricerca. Se l'opzione Cerca tutto non è disponibile significa che la ricerca globale non dispone di informazioni sufficienti sugli oggetti utilizzati e che i risultati includono tutti gli oggetti. Maggiori informazioni sono disponibili in Perfezionamento dei risultati di ricerca in Salesforce Classic.
 

In Lightning Experience, la pagina Primi risultati di ogni utente indica gli oggetti utilizzati con maggiore frequenza.

   
  • Quando un utente esegue una ricerca in produzione, può accadere che veda una serie di oggetti inclusi nella ricerca e l'opzione Cerca tutto. Nel Sandbox, invece, i risultati di ricerca restituiscono tutti gli oggetti. Questo diverso comportamento è riconducibile al fatto che la ricerca intelligente è in grado di rilevare gli oggetti utilizzati più di frequente in produzione perché è in questo ambiente che l'utente prevalentemente lavora ed esegue ricerche. La funzione di ricerca potrebbe non disporre di dati sufficienti per procedere allo stesso modo nel Sandbox, dove l'utente esegue meno ricerche. Questo spiega anche perché utenti diversi della stessa organizzazione ottengono risultati differenti.
 
  • Non è possibile disabilitare o abilitare questi comportamenti di ricerca predefiniti. Tuttavia, come soluzione alternativa alla visualizzazione dei risultati della ricerca intelligente, gli utenti possono, solo in Classic, bloccare gli oggetti nei risultati della ricerca globale per fare in modo che tali oggetti vengano aggiunti automaticamente a ogni ricerca, nel qual caso non sarà più necessario selezionare Cerca tutto o Visualizza altro.
 

Per i nuovi utenti o gli utenti che hanno fatto registrare poche o nessuna attività in Salesforce per oltre 90 giorni:

 
  • La ricerca globale predefinita in Classic restituisce tutti gli oggetti, generando gli stessi risultati di Cerca tutto.
 
  • In Lightning l'opzione Primi risultati restituisce per impostazione predefinita gli oggetti impostati nel menu di navigazione dell'app Lightning corrente.
 
Nota: in Classic gli oggetti bloccati possono sostituire gli oggetti predefiniti restituiti sopra e limitare accidentalmente il numero di oggetti cercati per i nuovi utenti in Lightning. Nella pagina dei risultati di ricerca di Lightning Experience non è consentito bloccare gli oggetti. Tuttavia, se un oggetto era stato bloccato da un utente in Classic, i risultati in Lightning possono esserne influenzati se la ricerca è stata eseguita da un nuovo utente o da un utente che ha fatto registrare poche o nessuna attività in Salesforce per oltre 90 giorni.

Per fare in modo che gli oggetti bloccati non limitino il numero di oggetti visualizzati nei risultati iniziali in Lightning, passare a Classic, eseguire una ricerca e sbloccare gli oggetti bloccati. Questo accorgimento permette agli oggetti restituiti dalla ricerca di essere governati dai comportamenti predefiniti descritti sopra. Vedere Ricerca: Funzioni diverse o non disponibili in Lightning Experience e Quali sono le differenze nella ricerca tra Lightning Experience, Salesforce Classic e l'app Salesforce? per maggiori dettagli.


"Ancora nessun risultato..." o "Non è stata trovata alcuna corrispondenza" in seguito alla ricerca di un record che sicuramente esiste.


Un amministratore può scegliere la Personalizzazione del menu di navigazione Solo mobile predefinito in modo da includere l'oggetto in questione nel menu di navigazione dell'app dell'utente. In questo modo, gli utenti potranno utilizzare l'opzione "Limita ricerca a" come descritto in Quali sono i risultati che vedo mentre digito nella barra di ricerca? per trovare facilmente record in oggetti specifici che non sarebbero restituiti nei risultati iniziali o senza la scelta di Mostra di più.

Inoltre, valutare di appoggiare l'idea Admin Control Over Search Top Results (Controllo dell'amministratore sui primi risultati di ricerca) affinché diventi possibile configurare direttamente i risultati di ricerca aggiunti in una versione futura di Salesforce.

Per maggiori informazioni sui fattori che rendono diversi i risultati tra i vari utenti, consultare Come vengono ordinati i risultati delle ricerche?

 

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