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Objetos exibidos nos resultados da pesquisa inconsistentes entre usuários

Data da publicação: Sep 2, 2021
Descrição


Se um objeto não estiver incluído nos resultados da pesquisa, um administrador poderá verificar:

 
  •  Garanta que o objeto tenha uma guia criada. Objetos sem uma guia não são retornados nos resultados da pesquisa. Consulte Criar uma guia de objeto personalizado para obter mais detalhes.
     

Nota: Por padrão, a pesquisa está desabilitada para objetos personalizados novos e pode ser habilitada por meio da página de detalhes do objeto. Porém, em algumas circunstâncias, o suporte, ao trabalhar em parceria com o administrador de uma organização, poderá ter desabilitado deliberadamente a pesquisa no objeto para melhorar o desempenho da pesquisa e a indexação. Dito isso, é importante confirmar com o administrador se isso pode ou não ter sido desabilitado intencionalmente antes de habilitar. Consulte Diretrizes para tornar a pesquisa mais rápida para obter mais detalhes.


Diferenças entre usuários para os quais objetos estão incluídos ou são retornados em pesquisa podem resultar da pesquisa inteligente, bem como das configurações de guia do perfil atribuído do usuário.
 

Resolução


Há alguns motivos para usuários estabelecidos verem objetos diferentes retornados nos resultados da pesquisa.

 

No Classic, a Pesquisa inteligente retorna resultados para os objetos que você usa com mais frequência.

 
  • Se o objeto não for usado com frequência e não estiver incluído nos resultados iniciais da pesquisa, os usuários poderão clicar em Pesquisar tudo ou Visualizar mais para excluir a pesquisa para objetos adicionais ou desejados que não podem ser retornados automaticamente ou ter o escopo definido por pesquisa inteligente.
 
  • Para expandir a pesquisa para outros objetos no Salesforce Classic, clique na opção Pesquisar tudo localizada na parte inferior da lista de objetos, na coluna esquerda, nos resultados da pesquisa. Se você não visualizar a opção "Pesquisar tudo", a pesquisa global não terá informações suficientes sobre quais objetos você usa e os resultados já incluirão todos os objetos. Mais informações podem ser encontradas em Como refinar os resultados da pesquisa no Salesforce Classic?
 

No Lightning Experience, a página Principais resultados de cada usuário inclui os objetos mais usados.

   
  • Como um exemplo, quando um usuário realiza uma pesquisa em produção, ele poderá ver um conjunto de objetos serem incluídos nos resultados da pesquisa com a opção "Pesquisar tudo". No sandbox, eles podem descobrir que todos os objetos são retornados nos resultados da pesquisa. Essa diferença de comportamento seria explicada pelo fato de a pesquisa inteligente definir o escopo dos objetos dos usuários usados com frequência em produção porque é onde eles costumam trabalhar e usar a pesquisa. Porém, a pesquisa pode não ter dados suficientes para fazer o mesmo no sandbox, já que o usuário talvez não esteja pesquisando com tanta frequência quanto estaria em produção. Essa mesma explicação também se aplica a variações entre diferentes usuários na mesma organização.
 
  • Não é possível desabilitar nem configurar esses comportamentos de pesquisa padrão. Porém, como uma solução alternativa a ver resultados da pesquisa inteligente, os usuários podem fixar objetos (apenas Classic) nos resultados da pesquisa global para garantir que o objeto seja incluído automaticamente nos resultados a cada vez sem necessidade de clicar em "Pesquisar tudo" ou "Visualizar mais".
 

Para novos usuários ou usuários que têm pouca ou nenhuma atividade no Salesforce há mais de 90 dias:

 
  • A pesquisa global padrão no Classic retorna todos os objetos (mesmos resultados que em "Pesquisar tudo").
 
  • A opção "Principais resultados" padrão no Lightning retorna os objetos que são definidos no menu de navegação atual do Aplicativo do Lightning.
 
Nota: Objetos fixados no Classic podem substituir os objetos padrão retornados acima e limitar de modo inadvertido o número de objetos pesquisados para novos usuários no Lightning. A fixação não está disponível na página de resultados da pesquisa no Lightning Experience, porém, se um objeto tiver sido fixado por um usuário no Classic, isso poderá influenciar os resultados no Lightning caso seja um novo usuário ou um usuário com pouca ou nenhuma atividade no Salesforce por mais de 90 dias.

Para garantir que os objetos fixados não estejam restringindo o número de objetos exibidos nos resultados iniciais ao pesquisar no Lightning, mude para o Classic e realize uma pesquisa para desafixar qualquer objeto potencialmente fixado. Isso permitirá que objetos retornados na pesquisa voltem para os comportamentos padrão acima. Consulte Pesquisa: O que é diferente ou não está disponível no Lightning Experience e Como a pesquisa é diferente entre o Lightning Experience, o Salesforce Classic e o aplicativo Salesforce? para obter mais detalhes.


"Nenhum resultado ainda…" ou "Não localizei nenhuma correspondência" depois de pesquisar um registro que sabidamente não existe.


Um administrador pode Personalizar o menu de navegação no aplicativo Salesforce para incluir o objeto em questão nos itens de menu de navegação do aplicativo atribuído do usuário. Fazer isso então permitirá que os usuários aproveitem a opção "Limitar pesquisa a" conforme descrito na documentação Quais são os resultados que vejo conforme digito na barra de pesquisa? para pesquisar facilmente e localizar registros em objetos específicos que não seriam retornados nos resultados da pesquisa inicial e sem clicar em "Mostrar mais".

Além disso, você pode considerar promover a Ideia, Controle administrativo aos principais resultados da pesquisa, para que possamos ver a habilidade de configurar diretamente os resultados da pesquisa adicionados com uma versão futura do Salesforce.

Para mais informações sobre os fatores que o mecanismo de pesquisa usa e que afetam os resultados da pesquisa entre usuários, consulte Como os resultados da pesquisa são ordenados?

 

Consulte também

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