Einstellung der Kontaktpflegeanfrage in Version Summer '17

1. Was ändert sich und wann sollen die Änderungen in Kraft treten?

Die Kontaktpflegeanfrage-Funktion, mit der Benutzer aktualisierte Kontaktinformationen von Kontakten oder Personenaccounts per E-Mail-Anfrage von ausgehenden Salesforce-E-Mails anfordern können, wird in Version Summer '17 eingestellt. Ab der Version Summer '17 können Benutzer keine entsprechenden Anfragen mehr von Kontakten oder Personenaccounts anfordern. 

* Derzeit geplant für Juni 2017; Änderungen vorbehalten. 

2. Was passiert ab Version Summer ’17?

Die Schaltfläche "Aktualisierung anfordern" wird in einem Kontakt- oder Personenaccount-Datensatz nicht mehr angezeigt und Benutzer können keine Aktualisierungsanforderungen mehr senden. 

Wenn ein Kontakt ab der Version Summer ‘17 auf eine E-Mail zur Kontaktaktualisierungsanforderung klickt, wird eine Webseite mit der Meldung "Dienst ist nicht mehr verfügbar" angezeigt und es werden keine Aktualisierungen mehr für Ihre Salesforce-Organisation bereitgestellt. 

3. Welchen Ersatz gibt es und worin bestehen die wesentlichen Unterschiede zwischen dem alten Produkt und dem Ersatzprodukt?

Es wurde von Salesforce kein Ersatz für die Kontaktpflegeanfrage bereitgestellt.

Drittanbieteranwendungen mit vergleichbaren Funktionen sind in der AppExchange-Anwendung verfügbar, einschließlich der Kontaktaktualisierungsanforderung. Mit der Kontaktaktualisierungsanforderung wird jedoch nur eine E-Mail zur Anforderung aktualisierter Kontaktinformationen gesendet. Es ist dabei nicht möglich, die neuen von einem Kontakt erhaltenen Informationen anzunehmen oder abzulehnen, wie dies mit der Kontaktpflegeanfrage-Funktion möglich war. 

Mit anderen Marketingautomatisierungstools, die in der AppExchange-Anwendung verfügbar sind, können Salesforce-Benutzer möglicherweise zusätzliche Funktionen nachverfolgen und verwalten.

4. Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden? Was geschieht, wenn diese Maßnahmen nicht ergriffen werden? 

Kunden sollten die Umstellung auf eine alternative Lösung planen und ihre Benutzer entsprechend informieren. Zu diesen alternativen Lösungen zählen u. a. die AppExchange-Anwendung, die Kontaktaktualisierungsanforderung oder andere Marketingautomatisierungstools, die möglicherweise weitere Funktionen gegenüber der Kontaktpflegeanfrage bereitstellen. 

5. Warum wird dieses Produkt bzw. diese Funktion eingestellt?

Salesforce konzentriert seine Entwicklungsmaßnahmen auf andere Benutzerproduktivitäts-Erfahrungen, um die Benutzerfreundlichkeit insgesamt weiter zu verbessern. 

6. Wo kann ich bzw. der Kunde mehr Informationen erhalten? 

Treten Sie der Salesforce Success Community-Gruppe zur Produktivität bei, um an Diskussionen zu Produktivitätsfunktionen teilzunehmen. 

Bei weiteren Fragen können Sie beim Support einen Kundenvorgang im Portal „Hilfe und Schulung“ öffnen.