Retirada de la función de solicitud Stay-in-Touch con Summer ‘17

1. ¿Cuál es el cambio y para cuándo está previsto?

La función de solicitud Stay-in-Touch, que permite a los usuarios solicitar actualizaciones de información de contacto procedentes de cuentas personales o contactos a través de una solicitud de correo electrónico desde mensajes de correo electrónico salientes de Salesforce, se retirará con la versión Summer ‘17*. Tras el lanzamiento de la versión, los usuarios ya no podrán enviar dichas solicitudes de cuentas personales o contactos. 

*Previsto actualmente para junio de 2017; fecha sujeta a cambio. 

2. ¿Qué ocurrirá tras Summer ‘17?

El botón “Solicitar actualización” dejará de aparecer en los registros de Contacto o Cuenta personal y los usuarios no podrán enviar solicitudes de actualización. 

Si el contacto hace clic en un mensaje de correo electrónico de solicitud de actualización tras el lanzamiento de la versión Summer ‘17, aparecerá una página con un mensaje “el servicio ya no está disponible” y no se proporcionarán actualizaciones a su organización de Salesforce. 

3. ¿Cuál es la sustitución y cuáles son las diferencias principales entre el producto anterior y el de sustitución?

Salesforce no ha creado una sustitución para la función de solicitud Stay-in-Touch.

Existen aplicaciones de otros proveedores en AppExchange, incluyendo Contact Update Request (Solicitud de actualización de contacto). No obstante, Contact Update Request solo envía un mensaje de correo electrónico para solicitar actualizaciones de contacto, y no le permite aceptar o rechazar la nueva información recibida por el contacto, algo que sí se podía hacer con la función Stay-in-Touch de Salesforce. 

Otras herramientas de automatización de marketing de AppExchange pueden permitir que los usuarios de Salesforce gestionen y realicen seguimientos de funciones adicionales.

4. ¿Qué acción tengo que realizar? ¿Qué sucederá si no se realiza la acción? 

Los clientes deben planificar la transición a una solución alternativa y notificar a sus usuarios en consecuencia. Las alternativas incluyen la aplicación Contact Update Request de AppExchange, u otras herramientas de automatización de marketing que puedan proporcionar más funciones que la función de solicitud Stay-in-Touch. 

5. ¿Por qué retiran este producto o esta función?

Salesforce está centrando sus esfuerzos de desarrollo en otras experiencias de productividad de usuarios para mejorar la experiencia global de los usuarios. 

6. ¿Dónde puedo o pueden los clientes obtener más información? 

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