Retrait de la fonctionnalité Requête Rester en contact dans la version Summer ‘17

1. Quelle est cette modification et à quelle date est-elle planifiée ?

La fonctionnalité Requête Rester en contact, qui permet aux utilisateurs de demander la mise à jour des coordonnées des Contacts ou des Comptes personnels via une requête par e-mail, pour les e-mails Salesforce sortants, sera retirée après la publication de Summer ‘17*. Une fois cette version publiée, les utilisateurs ne pourront plus envoyer ces requêtes à partir de Contacts ou de Comptes personnels. 

*Actuellement prévue pour juin 2017, période qui peut toutefois changer.

2. Que se passera-t-il après Summer ‘17 ?

Le bouton « Demander la mise à jour » ne sera plus affiché dans les enregistrements de Contact ou de Compte personnel, et les utilisateurs ne pourront pas envoyer de requêtes de mise à jour. 

Si un utilisateur clique sur un e-mail de requête de mise à jour de contact après la publication de Summer ‘17, une page Web affichera le message « Le service n’est plus disponible » et votre organisation Salesforce ne recevra pas de mise à jour. 

3. Quelle est l’alternative, et quelles sont les différences entre le produit hérité et l’alternative ?

Salesforce n’a pas créé d’alternative aux requêtes Rester en contact.

Des applications tierces contenant des fonctionnalités similaires sont disponibles dans AppExchange, notamment Contact Update Request. Cependant, Contact Update Request envoie des e-mails uniquement pour demander des mises à jour de contacts, et ne permet pas d’accepter ou de refuser les nouvelles informations reçues par le Contact, ce que permettait la fonctionnalité Salesforce Rester en contact. 

D’autres outils d’automatisation marketing disponibles dans AppExchange peuvent permettre aux utilisateurs de Salesforce de gérer et de suivre des fonctionnalités supplémentaires.

4. Quelle est la mesure à prendre ? Que se passera-t-il en l’absence de mesure ? 

Les clients doivent préparer leur transition vers une solution alternative et notifier en conséquence leurs utilisateurs. Parmi les alternatives figurent l’application AppExchange Contact Update Request, et d’autres outils d’automatisation Marketing qui peuvent offrir des fonctionnalités alternatives à Requête Rester en contact. 

5. Pourquoi retirons-nous ce produit ou cette fonctionnalité ?

Salesforce oriente ses efforts de développement vers d’autres outils de productivité afin d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs. 

6. Comment obtenir des informations complémentaires ? 

Pour participer aux discussions relatives aux fonctionnalités de productivité, rejoignez le Groupe Salesforce Productivity de la communauté Success. 

Pour toute question complémentaire, ouvrez une requête auprès du Support via le portail Aide et formation.