Ritiro della funzione Richiesta Tieni i contatti con il rilascio Summer '17

1. In che cosa consiste la modifica e quando avverrà?

La funzione Richiesta Tieni i contatti, che consente agli utenti di richiedere aggiornamenti delle informazioni relative ai referenti da Referenti o Account personali tramite una richiesta via email dalle email di Salesforce in uscita, verrà ritirata con il rilascio Summer '17*. Dopo tale rilascio, gli utenti non saranno più in grado di inviare richieste di questo tipo da Referenti o Account personali. 

* Attualmente previsto per giugno 2017; data soggetta a modifica. 

2. Cosa accadrà dopo il rilascio Summer '17?

Il pulsante "Richiedi aggiornamento" non apparirà più sul record Referente o Account personale e gli utenti non potranno più inviare richieste di aggiornamenti. 

Se un referente fa clic su un'email di richiesta di aggiornamenti dopo il rilascio Summer '17, verrà visualizzata una pagina Web con un messaggio di servizio non più disponibile e gli aggiornamenti non verranno più forniti all'organizzazione Salesforce. 

3. Con quale prodotto verrà sostituito e quali sono le differenze principali tra il prodotto legacy e il prodotto sostitutivo?

Salesforce non ha creato una soluzione sostitutiva per Richiesta Tieni i contatti.

In AppExchange sono disponibili app di terze parti con funzioni simili, ad esempio Contact Update Request. Tuttavia l'app Contact Update Request invia un'email solo per richiedere aggiornamenti sui referenti e non consente di accettare o rifiutare le nuove informazioni ricevute dal Referente, cosa che, invece, era possibile con la funzione Tieni i contatti di Salesforce. 

Altri strumenti di automazione marketing disponibili in AppExchange potrebbero consentire agli utenti Salesforce di gestire e tenere traccia di funzioni aggiuntive.

4. Quale procedura devo eseguire? Che cosa accadrà se non viene adottata questa azione? 

I clienti dovrebbero programmare la transizione a una soluzione alternativa e avvisare di conseguenza i propri utenti. Tra le alternative citiamo l'app di AppExchange, Contact Update Request o altri strumenti di automazione marketing che potrebbero offrire funzionalità maggiori rispetto a Richiesta Tieni i contatti. 

5. Perché ritireremo questo prodotto o funzione?

Salesforce sta concentrando i propri sforzi di sviluppo su altre soluzioni di produttività degli utenti in modo da migliorare l'esperienza utente nel suo complesso. 

6. Dove è possibile trovare ulteriori informazioni? 

Per partecipare alle discussioni sulle funzioni correlate alla produttività, unirsi al Gruppo della Success Community sulla produttività Salesforce. 

Per ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza sul portale Assistenza & formazione.