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メール-to-ケースからケースが作成された後に自動応答メールが送信されない

公開日: Aug 21, 2024
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部に機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


[送信] が [すべてのメール] に設定されている状態で、メール-to-ケースで作成されたケースから取引先責任者に自動応答メールが送信されないことにユーザが気付く場合があります。メールログにはメールの送信記録がなく、デバッグログには自動応答ルールが満たされていたという記録がある場合、本来送信されるはずのメールが送信されていません。

さらなるトラブルシューティングのために、管理者は [メール] 関連リストの [メールを送信] ボタンを使用して手動でメールを送信してみることができます。必ず、自動応答ルールで使用されているものと同じテンプレートを選択し、自動応答メールの想定受信者と同じメールアドレス宛てに送信してください。

これによって、UI で自動応答プロセスを "シミュレート" します。メールを送信しようとすると、検証エラーが発生する可能性があります。その場合の理由は次のとおりです。
解決策

([メールを送信] ボタン、メールパブリッシャーアクション、自動応答ルールなどによって) ケースからメールが送信されると、そのメールに対応する ToDo が自動的に作成されます。

この ToDo は [活動履歴] 関連リストに表示されます。この ToDo が作成されると、ToDo オブジェクトから入力規則とトリガが発動します。

規則に適合しない場合、メールは送信されません。これが、[メールを送信] ボタンを使用すると UI にエラーメッセージが表示される理由です。

ただし、自動応答ルールはエンドユーザがメールを送信することによってトリガされるため、規則の検証が行われるときにエンドユーザが実際に UI を操作しているわけではありません。

ToDo はやはり作成に失敗し、エラーメッセージはどこにも表示されません。  このため、メールは実際には送信されません。

この問題を解決するには、管理者は入力規則またはトリガロジックを再構築して、メールによって作成される ToDo を除外し、それらの ToDo からはエラーがスローされないようにする必要があります。
ナレッジ記事番号

000382197

 
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