Email-to-Case로 사례가 생성된 후 자동 응답 이메일이 전송되지 않음

사례에서 이메일이 전송되면(이메일 전송 버튼, 이메일 게시자 작업, 자동 응답 규칙 등으로), 해당 이메일에 대한 과업(Task)이 자동으로 생성됩니다.

해당 과업(Task)은 활동 내역 관련 목록 아래에 표시됩니다. 이 과업(Task)이 생성되면 확인 규칙과 트리거가 과업(Task) 개체에서 실행됩니다.

이때 검증을 통과하지 못하면 이메일이 전송되지 않습니다. Send an Email(이메일 전송) 버튼을 사용할 때 UI에서 오류 메시지가 표시되는 이유가 바로 이것입니다.

하지만 자동 응답 규칙은 이메일을 제출하는 최종 사용자로부터 트리거되므로, 이 유효성 검사가 수행될 때 최종 사용자가 UI를 실제로 탐색하지는 않습니다.

과업(Task)은 여전히 생성되지 않으며 오류 메시지는 전혀 표시되지 않을 것입니다.  이로 인해 이메일이 발송되지 않을 것입니다.

이 문제를 완화하려면 관리자는 확인 규칙이나 트리거 논리를 재구성하여 이메일이 만든 과업(Task)이 오류를 발생시키지 않도록 제외해야 합니다.