Account Engagement シングルサインオンのトラブルシューティング

ステップ 1: Salesforce で SSO が有効になっていることを確認する

お客様の Salesforce 組織で SSO が有効になっている必要があります。有効になっているかどうかは、Salesforce の管理者が確認してください。詳細については、Salesforce の SSO ドキュメントを参照してください。


ステップ 2: 複数のブラウザで SSO を使用してみる

いくつかの異なるブラウザで SSO を使用します。例えば、通常 Chrome で作業している場合、Safari と Firefox を使ってみます。

あるブラウザで動作し、別のブラウザで動作しない場合は、動作しないブラウザのキャッシュと Account Engagement または Salesforce の Cookie をすべてクリアしてから、再度試してください。複数のブラウザに対応する手順はこちらにあります。Safari を使用している場合は、「Safari の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

キャッシュと Cookie をクリアしても問題が解決しない場合は、ステップ 3 に進んでください。


ステップ 3: サードパーティー Cookie が有効になっていることを確認する

お使いのブラウザでサードパーティー Cookie が有効になっているかどうか確認してください。Chrome、Safari の手順は、それぞれのリンクから確認できます。

サードパーティー Cookie を有効にしても問題が解決しない場合は、Account Engagement 管理者に連絡するか、Account Engagement サポートへのお問い合わせを起票してください。