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[メール] クイックアクションが利用できない

公開日: Dec 24, 2020
説明
標準メールクイックアクションがケースフィードに表示されない場合があります。

Salesforce Classic で検証するには 
  1. [設定] をクリックします。
  2. [カスタマイズ] の下で、[ケース] の前の矢印をクリックして [ケース] を展開します。
  3. [ケース] の下で [ページレイアウト] をクリックします。
  4. [ケースレイアウト] の前にある [編集] をクリックします。
  5. 上部にある [クイックアクション] をクリックし、[メール] が選択されているかどうかを確認します。

Lightning Experience で検証するには
  1. 歯車アイコンをクリックします。
  2. [設定] をクリックします。
  3. [オブジェクトマネージャ] をクリックします。
  4. [ケース] までスクロールダウンします。
  5. [ケース] をクリックします。
  6. 左側で [ケースページレイアウト] をクリックします。
  7. [ケースレイアウト] をクリックします。
  8. 上部パネルの [Salesforce モバイルおよび Lightning Experience のアクション] の項目に [メール] があるかどうかを確認します。
解決策
この動作は、組織のメールアクセスが [システムメールのみ] に設定されていることが原因である可能性がありますが、この機能を使用して以下の解決手順を実行する前に、組織でメール-to-ケースを有効にする必要があります。

Salesforce Classic で解決するには
  1. [設定] をクリックします。
  2. [メール管理] の下で [送信] をクリックします。
  3. [アクセス権] で [すべてのメール] を選択します。
  4. [保存] をクリックします。

Lightning Experience で解決するには
  1. 歯車アイコンをクリックします。
  2. [設定] をクリックします。
  3. クイック検索ボックスに「送信」と入力します。
  4. [送信] をクリックします。
  5. [アクセス権] で [すべてのメール] を選択します。
  6. [保存] をクリックします。

メール-to-ケースの設定にアクセスする

Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース]
Lightning Experience : 歯車アイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース]

メール-to-ケースが有効でない場合
  1. [編集] をクリックします。
  2. [メール-to-ケースの有効化] チェックボックスにチェックを入れます。
  3. [保存] をクリックします。
注: メール-to-ケースを有効にすると、それを無効にすることはできません。

上記を実行しても、メールアクションが利用できない場合、[サポート設定] で以下を確認してください。

Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]
Lightning Experience : 歯車アイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定]
  1. [編集] をクリックします。
  2. [ケースフィードアクションおよびフィード項目を有効化] チェックボックスにチェックを入れます。
  3. [保存] をクリックします。


関連情報:
Salesforce から送信するメールの到達性設定のガイドライン
メールアクションのトラブルシューティング
Email publisher action is not visible on Case after it is added to the page layout (メールパブリッシャーアクションが、ページレイアウトに追加された後、ケースに表示されない)
 
ナレッジ記事番号

000382424

 
読み込み中
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