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'이메일' 빠른 작업을 사용할 수 없습니다.

게시 일자: Sep 26, 2024
상세 설명
※이 기사는 영어 버전을 번역한 것으로, 일부 기계번역이 포함되어 있어 내용은 추후 업데이트될 수 있습니다. 최신 내용은 영어 버전을 참고하시기 바랍니다. 화면 오른쪽 하단의 언어 이름에서 표시 언어를 변경할 수 있습니다.

사례 피드에 Standard Email Quick Action(표준 이메일 빠른 작업)이 나타나지 않는 사용자들이 존재할 수 있습니다.


Salesforce Classic에서 확인하는 방법

  1. Setup(설정)을 클릭합니다.
  2. Customize(사용자 정의) 아래에서 Cases(사례) 앞에 있는 화살표를 클릭해 메뉴를 펼칩니다.
  3. Cases(사례) 아래의 Page Layouts(페이지 레이아웃)을 클릭합니다.
  4. Case Layout(사례 레이아웃) 앞의 Edit(편집)를 클릭합니다.
  5. 상단의 Quick Actions(빠른 작업)를 클릭한 다음, "이메일"을 사용할 수 있는지 확인합니다.


Lightning Experience에서 확인하는 방법

  1. 기어 아이콘을 클릭합니다.
  2. Setup(설정)을 클릭합니다.
  3. Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
  4. 아래로 스크롤하여 Case(사례)를 찾습니다.
  5. Case(사례)를 클릭합니다.
  6. 왼쪽의 Case Page Layouts(사례 페이지 레이아웃)을 클릭합니다.
  7. Case Layout(사례 레이아웃)을 클릭합니다.
  8. 상단 패널의 "Lighting and Mobile Action(Lighting 및 Mobile 작업)" 섹션에 "이메일"이 존재하는지 확인합니다.
솔루션

이 동작은 조직 이메일 액세스 권한이 System Email Only(시스템 이메일만 해당)로 설정된 것이 원인일 수 있으나, 이 기능을 사용하고 아래의 과정을 수행하기 전에 조직에서 Email-to-Case를 활성화해야 합니다.


Salesforce Classic에서 해결하는 방법
  1. Setup(설정)을 클릭합니다.
  2. Email Administration(이메일 관리) 아래에서 Deliverability(전송 능력)를 클릭합니다.
  3. Access level(액세스 수준)에 대해 All email(모든 이메일)을 선택합니다.
  4. Save(저장)를 클릭합니다.

Lightning Experience에서 해결하는 방법
  1. 기어 아이콘을 클릭합니다.
  2. Setup(설정)을 클릭합니다.
  3. 빠른 찾기 상자에 Deliverability(전송 능력)를 입력합니다.
  4. Deliverability(전송 능력)를 클릭합니다.
  5. Access level(액세스 수준)에 대해 All email(모든 이메일)을 선택합니다.
  6. Save(저장)를 클릭합니다.


Email-to-Case 설정 액세스


Salesforce Classic: Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Cases(사례) | Email-to-Case
Lightning Experience : 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) | Email-to-Case


Email-to-Case가 활성화되어 있지 않을 경우

  1. Edit(편집)를 클릭합니다.
  2. Enable Email-to-Case(Email-to-Case 활성화)를 선택합니다
  3. Save(저장)를 클릭합니다


참고: Email-to-Case를 활성화한 이후에는 비활성화할 수 없습니다.
 

위의 과정을 수행한 이후 이메일 작업을 사용할 수 없다면 Support Settings(지원 설정) 아래에서 다음을 확인하십시오.

Classic: Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Cases(사례) | Support Settings(지원 설정)
Lightning: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) | Support Settings(지원 설정)

1. Edit(편집)를 클릭합니다.
2. "Enable Case Feed Actions and Feed Items(사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화)" 확인란을 체크합니다.
3. Save(저장)를 클릭합니다.
 

참고 항목
Salesforce에서 보낸 이메일에 대한 전달성 설정 구성 지침
이메일 작업 문제 해결 
페이지 레이아웃에 추가된 후 이메일 게시자 조치가 사례에 표시되지 않음
 
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