Salesforce で [Account Engagement に送信] ボタンを使用したときの「Request failed with Account Engagement API (Account Engagement API で要求が失敗しました)」エラーメッセージ

公開日: Sep 30, 2025

説明

Salesforce で [Account Engagement に送信] ボタンを使用するためには、ユーザーがシングルサインオン (SSO) またはユーザーの同期を有効にしている必要があります。

解決策

Account Engagement 内で Account Engagement 管理者は、エラーが表示されたユーザに、対応する CRM ユーザー名が対応付けられていることと、シングルサインオンまたはユーザーの同期が有効になっているかを確認する必要があります。
ユーザーの同期機能が有効になっていない場合、Account Engagement 管理者は対象となるユーザーの SSO を無効にし、再度有効する必要があります。
エラーが続く場合、 Salesforce システム管理者は、エラーが表示されたユーザーに Account Engagement 権限セットが割り当てられていることを確認します。
Salesforce で、[設定] | [セキュリティのコントロール] | [リモートサイトの設定] に移動し、「PardotProd」が [有効] になっていることを確認します、
上記の手順でエラーが解決しない場合、サポートへのお問い合わせを起票します。

ナレッジ記事番号

000382468

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