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Chat-Warnung "Der Kunde antwortet nicht. Falls er nicht gleich zurückkehrt, wird der Chat beendet."

Veröffentlichungsdatum: May 26, 2026
Beschreibung
Seit der Version Winter '17 gibt es eine Warnung, die auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt wird, wenn die Verbindung eines Besuchers im Leerlauf bleibt oder getrennt wird, bevor die Chat-Sitzung beendet wird.
Meldung: "Der Kunde antwortet nicht. Falls er nicht gleich zurückkehrt, wird der Chat beendet."

Es ist nicht möglich, die Warnmeldung zu ändern oder zu deaktivieren.
Der Standardwert für die Warnung ist 40 Sekunden und der Standardwert für die Zeitüberschreitung ist 110 Sekunden. 

Dieser Verbindungswert gilt nur für den Chat-Besucher. Wenn ein Chat-Agent die Verbindung zu Omnikanal verliert, wird der Chat umgeleitet, sobald die Sitzung des Agenten abgelaufen ist.
Lösung


Sie können die Zeitspanne bis zum Auftreten der Warnung und der Zeitüberschreitung über die Seite "Bereitstellung" unter "Setup" ändern.
Beachten Sie, dass die Option "Benutzerdefinierte Zeitüberschreitungen aktivieren" auf der Hauptseite für die Bereitstellung nicht angezeigt wird. Sie müssen bei der Bereitstellung auf "Bearbeiten" klicken, damit das Kontrollkästchen angezeigt wird. Nachdem Sie die Option aktiviert haben, können Sie die Dauer der Warnung und der Zeitüberschreitung ändern.

 

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Nummer des Knowledge-Artikels

000382547

 
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